Prim Hírek

A K&H digitális fejlesztéseinek középpontjában az áll, hogy ügyfelei pénzügyeiket a lehető legegyszerűbben, a számukra legmegfelelőbb időben és módon intézhessék. Az új időpontfoglalási funkció ennek a törekvésnek a következő lépése. Mivel Kate ismeri az ügyfél alapadatait, időpontfoglaláskor elegendő kiválasztani az ügyintézés témáját, ezt követően pedig a rendszer – az ügyfél aktuális tartózkodási helye vagy honos ügyfélpontja alapján – automatikusan a megfelelő helyszíneket és szabad időpontokat ajánlja fel az adott szakterület munkatársaihoz. Természetesen az ügyfél ettől eltérő helyszínt vagy időpontot is választhat.

A lefoglalt időpont később egyetlen érintéssel módosítható vagy lemondható, az ügyfélponti érkezéskor pedig Kate-en keresztül a bejelentkezés is elvégezhető. A szolgáltatást push értesítések egészítik ki, amelyek emlékeztetik az ügyfeleket a közelgő időpontra.

Az új funkció jól illeszkedik a K&H azon célkitűzéséhez, hogy a banki ügyintézés egyre inkább alkalmazkodjon az ügyfelek aktuális élethelyzetéhez. Legyen szó egy váratlan programváltozásról vagy egy sürgős pénzügyi ügy intézéséről, az időpont néhány másodperc alatt lemondható vagy módosítható, anélkül hogy az ügyfélnek ismét meg kellene adnia adatait.

„Digitális fejlesztéseink során abból indulunk ki, hogy ügyfeleink olyan megoldásokat várnak, amelyek valóban alkalmazkodnak a mindennapjaikhoz. Az új időpontfoglalási funkcióval nem csupán egy új szolgáltatást vezettünk be, hanem tovább egyszerűsítettük és gördülékenyebbé tettük a személyes ügyintézés megszervezését is. Kate ma már nemcsak kérdésekre válaszol vagy a napi bankolásban segít, hanem abban is támogatja ügyfeleinket, hogy a fióki ügyintézés gyorsabban és kényelmesebben szervezhető legyen” – mondta Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője.

Kate mára a K&H egyik legnépszerűbb digitális szolgáltatásává vált: havonta több mint 200 ezer ügyfél veszi igénybe, vagyis már minden negyedik ügyfél használja a digitális asszisztenst. Az ügyfelek havonta több mint 650 ezer beszélgetést folytatnak Kate-tel, amely jelenleg 368 különböző lakossági funkcióban nyújt segítséget, képességei pedig folyamatosan bővülnek. A leggyakrabban használt funkciók közé tartozik a partnernek történő hangalapú átutalás, az időpontfoglalás, a bankkártyaadatok és a PIN-kód megtekintése, a napi átutalási limit és a bankkártyalimitek módosítása, a számlaszám megjelenítése, valamint a bankszámlakivonatok letöltése.

Az új fejlesztés jól mutatja a K&H törekvését arra, hogy a digitális bankolás ne csupán egyre több funkciót kínáljon, hanem valódi segítséget nyújtson ügyfelei mindennapi pénzügyeinek intézésében. Az időpontfoglalás digitalizálásával a személyes ügyintézés egyszerűbbé, gyorsabbá és kiszámíthatóbbá válik, ami egyaránt előnyös az ügyfelek és a banki tanácsadók számára.

English Summary

K&H has expanded the capabilities of its digital financial assistant, Kate, by introducing an authenticated appointment booking service within the K&H mobile banking app. Customers can now book, modify, or cancel branch appointments in just a few taps, while Kate also enables check-in upon arrival and sends reminder notifications before the appointment. By using customer data already available in the app, the new feature makes in-branch banking faster, more convenient, and better tailored to individual needs. The development reflects K&H's ongoing commitment to creating digital banking solutions that simplify everyday financial administration and deliver a seamless customer experience. Today, Kate supports customers with 368 different retail banking functions and is used by more than 200,000 customers every month.