Prim Hírek

Az ALL Concierge minden kapcsolódási ponton folyamatos és intelligens támogatást nyújt, ami fontos mérföldkő az Accor MI-stratégiájában és a vendégélmény fejlesztésében. A szolgáltatás egyetlen beszélgetés során képes személyre szabott szállodákat ajánlani a vendégek által keresett utazási stílus, hangulat vagy élmények alapján. Emellett részletes információkat biztosít az egyes szálláshelyekről, és közvetlen kapcsolatot teremt az Accor foglalási platformjával.

Az Accor a tavaly júliusban elindított kísérleti időszakban több mint egymillió vendéggel folytatott beszélgetésből gyűjtött tapasztalatokat. Ezekre építve továbbfejlesztette az ALL Concierge-t, amely immár 11 nyelven és öt meghatározó platformon érhető el. A tesztidőszak tapasztalatai azt mutatták, hogy az utazók nem csupán ügyfélszolgálati célokra használják a beszélgetésalapú eszközt: inspirációt keresnek, úti célokat fedeznek fel, lehetőségeket hasonlítanak össze, és az utazás különböző szakaszaiban támogatást várnak tőle.

Ezeket a visszajelzéseket az Accor beépítette a platform legújabb verziójába, így az még relevánsabb és folyamatosabb kapcsolatot képes kialakítani a vendégekkel. Ennek köszönhetően a szállodai munkatársak nagyobb figyelmet fordíthatnak azokra a helyzetekre, amelyekben valódi szakértelemre, empátiára és személyes odafigyelésre van szükség.

Az ALL Concierge egyik legfontosabb sajátossága az intelligens működés és a kapcsolatok folytonossága. A szolgáltatás valós időben ad kontextusba helyezett, személyre szabott válaszokat, átlagosan néhány másodpercnél rövidebb válaszidővel. A rendszer képes felismerni a visszatérő vendégeket, és figyelembe veszi korábbi preferenciáikat, tartózkodásaikat, valamint hűségprofiljukat is. Ennek eredményeként az interakciók személyesebbnek és természetesebbnek hatnak.

Az ALL Concierge a foglalásokat közvetlenül visszaigazolja, és a legtöbb vendégkérést önállóan képes kezelni. Ha azonban egy összetettebb vagy speciális kérés emberi segítséget igényel, a támogató csapat egyik tagja bármikor bekapcsolódhat a beszélgetésbe.

Az Accor filozófiája szerint a kiváló vendéglátás alapja a jelenlét, a figyelem és a vendégek iránti folyamatos elkötelezettség. A vállalat ezt a szemléletet most tovább erősíti azzal, hogy a személyre szabott vendéglátást minden vendég számára, bárhol és bármikor elérhetővé teszi.

Az ALL Concierge-t kezdettől fogva az Accor globális jelenlétéhez igazították. A szolgáltatás jelenleg 11 nyelven működik, és az év végéig további nyelvekre is kiterjesztik. Az Accor saját digitális felületei, az ALL Accor alkalmazás és az ALL.com mellett a vendégek a mindennapokban használt üzenetküldő platformokon, így a WhatsAppon és az iMessage-en keresztül is igénybe vehetik. A concierge-szolgáltatás ezáltal a vendégek saját anyanyelvén, tartózkodási helyüktől függetlenül elérhető.

„Egy kiváló concierge emlékszik a vendég nevére, és még azelőtt felismeri az igényeit, hogy azok megfogalmazódnának. Ez a fajta figyelem évtizedeken át csak kevesek számára volt elérhető. Most azonban valamennyi vendégünk számára biztosítani tudjuk – bárhol és bármikor” – mondta Alix Boulnois, az Accor kereskedelmi, digitális és technológiai igazgatója.

„Ugyanakkor minden igazán különleges vendégélmény mögött ott áll az emberi odafigyelés. Kollégáink jelentik az Accor szívét. A változás csupán annyi, hogy most egy hasonlóan fáradhatatlan és figyelmes társat kapnak maguk mellé. Így még több energiát fordíthatnak arra, amit egyetlen technológia sem képes helyettesíteni: arra az emberi kapcsolatra, amely a vendéglátást valóban emlékezetessé teszi.”

A The Butler a szállodai munkatársakat támogatja

Az Accor ezzel párhuzamosan a The Butler révén közvetlenül a szállodai munkatársak számára is elérhetővé teszi a mesterséges intelligenciában rejlő lehetőségeket. Az új MI-alapú eszköz a mindennapi munkafolyamatokat egyszerűsíti, és abban segíti a kollégákat, hogy arra összpontosíthassanak, ami igazán számít: a különleges és emlékezetes vendégélmények megteremtésére.

A folyamatosan elérhető The Butler azonnali hozzáférést biztosít a munkatársak számára a munkájukhoz szükséges információkhoz, útmutatásokhoz, tanácsokhoz és ajánlásokhoz. Támogatást nyújt a mindennapi helyzetek kezelésében, szükség esetén pedig a megfelelő szakértőhöz is irányítja a kollégákat.

A megoldás egyszerűbbé és gördülékenyebbé teszi a munkát, így a munkatársaknak több idejük és lehetőségük marad arra, hogy közvetlenül a vendégekkel foglalkozzanak, és figyelmes, személyre szabott, tartalmas vendéglátást nyújtsanak.

Az ALL Concierge és a The Butler együtt mutatja be, hogyan képzeli el az Accor a mesterséges intelligencia szerepét a vendéglátásban: miközben a technológia egyszerűbbé és kényelmesebbé teszi a vendégek számára az egyes interakciókat, a munkatársak mindennapi feladatait is hatékonyabbá és gördülékenyebbé teszi. Mindezzel pedig még több teret biztosít annak, amit a technológia nem tud helyettesíteni: az emberi kapcsolatoknak.

English Summary

Accor has launched ALL Concierge, an AI-powered service designed to provide personalized support throughout the entire guest journey, from travel inspiration and hotel selection to booking and post-stay assistance. The conversational AI companion delivers tailored recommendations, detailed hotel information, and real-time support across multiple platforms and 11 languages. Following a pilot phase that generated more than one million guest conversations, Accor further refined the service based on how travelers use AI for inspiration, discovery, comparison, and assistance. Alongside ALL Concierge, Accor has introduced The Butler, an AI-powered tool designed to support hotel employees with instant access to information, guidance, and expert assistance. Together, the two solutions aim to make the guest experience more seamless while giving employees more time to focus on personal interaction and memorable hospitality.