Visszaélhetnek a szolgáltatók a telefonos ajánlatokkal
A november közepén kinevezett képviselő bemutatkozásakor a fogyasztói panaszokkal kapcsolatban kifejtette: a szolgáltatók a szóban, hang útján, telefonon kötött szerződést nem mindig úgy kötik, ahogyan azt a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH), illetve a Gazdasági Versenyhivatal elvárja, s ugyanez vonatkozik az ügynökökön keresztül kötött szerződésekre is. A hfjk példaként az Invitelt említette olyan szolgáltatóként, amelyikkel kapcsolatban sok az ilyen panasz.
Takács Péter elmondta: a szóban vagy az ügynökök által kötött - főként közvetítőválasztással kapcsolatos - szerződések megkötésekor sokszor nem egyértelmű, hogy konkrétan ki, honnan keresi meg a fogyasztót. Gyakran előfordul az is, miszerint a szolgáltatók úgy kötik meg vagy módosítják a szerződést, hogy az ügyfél egyértelműen kinyilvánította volna, hogy igen, szerződni, illetve változtatni akar. Több felhasználó csak azt tapasztalta, hogy végighallgatott egy tájékoztatót, majd módosították a szerződését.
Takács Péter aláhúzta: a hang útján kötött szerződéstől 8 napon belül elállhat az ügyfél, ám ez idő alatt sokszor nem kapja meg a fogyasztó az ezt tartalmazó levelet.
A hfjk felhívta a figyelmet arra, ha a fogyasztó nem tudja teljes biztonsággal, mit választ, inkább mondja azt, hogy köszönöm, nem kérem a módosítást vagy a szerződést.
Takács Péter elmondta: a panaszok kétharmada a hangszerződésekkel volt kapcsolatban.
A hfjk a roaminggal kapcsolatos panaszokról elmondta: a határszéleken, még magyar területen sokszor külföldi szolgáltatóra kapcsol a mobiltelefon. A nemzetközi szerződések szerint a szolgáltatók 15-15 kilométert "lóghatnak" át a másik területére, ezért nagyon fontos, hogy a felhasználók figyeljék azt a jelenséget.
A hfjk felhívta figyelmet arra is, hogy az adatroaming árai nagyon magasak, ezért az ügyfeleknek érdemes azt is nyomon követni, hogy külföldön mennyit interneteznek. Az uniós számítások szerint Európában 5,24 euró az átlagos ára egy megabyte adat roamingjának, míg belföldön, saját hálózaton ennek a töredéke.
Takács Péter elmondta: elvárják, hogy a szolgáltatók egy csomag megvásárlásakor egyértelműen közöljék, tartozik-e hozzá hűségnyilatkozat, s az milyen hátrányokat tartalmaz. A másik elvárás az, hogy a hűségnyilatkozat ne hosszabbodjon meg automatikusan, erről előzetesen írásbeli tájékoztatást kapjon az ügyfél, s legyen választási lehetősége is.
Kapcsolódó cikkek
- Visszaélhetnek a szolgáltatók a telefonos ajánlatokkal - az Invitel kivizsgálja a panaszokat
- NHH: panaszok és elkerülhetőségük
- Megalakult a Mobilitás és Multimédia Klaszter
- Az USA is kiárusítja állami frekvenciáit, 18 milliárd dollárnál tart a licit
- Digitális átállás: kormánybiztosi tájékoztató
- A brit hadügyminisztérium értékesíti frekvenciái egy részét
- Január 28. és február 3. között nem lehet új telefonszámokat hordozni
- Egy lépéssel közelebb: konzultáció a digitális átállás pályázatáról
- Digitális műsorszórás: nyilvánossá teszik a pályázatok tervezetét
- A cégvezetők TOP 4 "dedós" kérdései a távközlésről
Telekom ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Tizenhat év, tizenhat százalék: születésnapi leárazás a Xiaominál
A Xiaomit 2010-ben alapították, és az elmúlt tizenhat év során a fogyasztói elektronika és okoseszközök egyik meghatározó, globális szereplőjévé nőtte ki magát, világszerte több millió rajongót gyűjtve. A vállalat már 2012-ben is kiemelt figyelmet fordított közösségére, amikor először ünnepelte meg felhasználóit – ez a hagyomány pedig azóta is folytatódik. Idén is megrendezik a Xiaomi Fan Festivalt, amelynek keretében számos termék kedvezményes áron érhető el a mi.com weboldalon.
Samsung Galaxy A-széria 2026: több AI, több erő, több élmény
A Samsung bemutatta legújabb Galaxy A szériás okostelefonjait, a Galaxy A57 5G és a Galaxy A37 5G modelleket. Az új készülékek célja, hogy a vállalat legfrissebb mobilinnovációit még szélesebb felhasználói kör számára tegyék elérhetővé, beleértve a továbbfejlesztett „Király A széria intelligencia” funkciókat is.
Tovább nőtt a Samsung részesedése az európai csúcsmobil-piacon
A Samsung Electronics tovább erősítette jelenlétét a prémium okostelefonok piacán a Galaxy S26 Ultra bemutatásával. Az új modell világszerte nagy érdeklődést váltott ki: a Galaxy S26 szériára érkezett előrendelések mintegy 70 százaléka az Ultra verzióhoz köthető. Európában különösen látványos a növekedés: a csúcskészülék előrendelési aránya 10 százalékkal haladta meg a 2025-ös szintet, ami éves összevetésben 20 százalékos bővülést jelent.
Alumínium elegancia és AI‑erő – ilyen lett a HONOR legújabb mobilja
A HONOR bemutatta legújabb okostelefonját, a HONOR 600 Lite-ot, amely Magyarországon is elérhetővé válik. Ez az elegáns, mégis megfizethető készülék új mércét állít a mobilpiacon. Az alumínium unibody ház kiemelkedő tartósságot biztosít, a dedikált AI kameragomb és a 108 megapixeles főkamera pedig lehetővé teszi, hogy minden pillanatot mesterműként örökítsünk meg.
A Samsung új technológiája kizárja a kíváncsi tekinteteket
A Samsung legújabb kutatása rámutat, hogy Európa nyilvános helyein egyre többen pillantanak bele mások telefonjába: a megkérdezettek 56%-a ismerte el, hogy véletlenül látta már idegenek képernyőjét. A legtöbben (57%) a tömegközlekedést jelölték meg annak a helyszínnek, ahol a legkönnyebb rápillantani mások kijelzőjére. Közel minden negyedik európai (24%) pedig elismerte, hogy pusztán kíváncsiságból nézett bele más telefonjába, így személyes információk – a fotóktól a banki adatokig – váltak hozzáférhetővé.