Mint a mágnes

2000. január 5. 13:36
A szolgáltatói szektorban toronymagasan vezetik a SAS Institute 1999-es értékesítési toplistáját a telekommunikációs cégek. Az európai régióban a fenti szektor 50 legnagyobb értékű eladásából 45 telekommunikációs cégnél történt (köztük van a Westel 900 GSM Rt. is, ahol marketinginformációs rendszert működtetnek SAS-szoftveren). Ezért nem meglepő, hogy a SAS Institute bevezetett egy olyan, a telcom cégek számára kifejlesztett megoldást, amely a várható ügyfél-lemorzsolódásra figyelmezteti a fenti cégeket, hogy időben megtehessék a megelőző lépéseket.
A Churn Management Solution for Telecommunicationst (CMST) - jó érzékkel - 2000-ben már Magyarországon is forgalomba hozza a cég, hiszen az új mobilszolgáltató megjelenése valószínűleg jelentősen megmozgatja a régebbi szolgáltatók ügyfélkörét, amelyek nyilván lépni óhajtanak majd azok megtartása érdekében. Ehhez azonban nem árt tudniuk, mely ügyfélcsoportok az érintettek, és mivel lehet rájuk pozitív hatást gyakorolni.

A CMST a SAS Institute CRM Knowledge Solution Series (CKSS) sorozatának első ajánlata. Az iparág- és alkalmazásspecifikus megoldásokat tartalmazó sorozat tagjai - gyors eredményeket kínálva a legégetőbb ügyfélkapcsolati irányítási feladatokra - segítik majd a marketingmunkát, s így alkalmazásuk hatékonyabb ügyfélelérést és -kiszolgálást ígér. A sorozatot később a csalások felderítésére és a keresztértékesítésre is kiterjesztik.

A CMST a folyamatot teljes egészében támogató, integrált lemorzsolódáskezelő megoldás, vagyis az adatok összegyűjtését és raktározását az előrejelzéses alapon működő lemorzsolódásmodellezés követi, az eredményeknek az értékesítési hálózatban dolgozók részére történő "elosztása" pedig a legkülönbözőbb adathordozókon - többek között vállalati intraneten és portálokon - keresztül történik.

A SAS Institute globális informatikai stratégája, Jim Davis szerint az európai és amerikai telekommunikációs cégeknek évente körülbelül negyedmilliárd dollárjuk bánja az ügyfél-lemorzsolódást. Az európai telekommunikációs cégeknél tapasztalt évenkénti átlagos 25-30 százalékos lemorzsolódási arány mellett az elvesztettek helyett új ügyfelek szerzése akár 3 évet és ügyfelenként 700 dollárnyi költséget is jelenthet. Ezért a fenti, a lemorzsolódás megállításához használható megoldás - állítja Davis - nagymértékben segítheti a telekommunikációs cégeket, hogy fenntartsák megszerzett piaci pozícióikat.

A megoldás részeként kifejlesztett Rapid Result szolgáltatással pedig - a szokásos 3-4 hónap helyett - a felhasználó és a telepítő közös munkával akár 2-6 hét alatt is mutathat fel eredményt.

A Magyarországon most bevezetésre kerülő terméket már több európai telefontársaság is alkalmazza. Így például a marketingkampányok célcsoportjainak kiválasztása, az árszimuláció és olyan nem CRM-es - például az emberi erőforrások elemzése - alkalmazások mellett a lemorzsolódás-kezeléshez is SAS Institute-terméket használ Franciaország vezető telekommunikációs vállalata, a France Télécom. Ennek része a France Télécom Cartes, amelynek ügyfelei hívásaik díját közvetlenül bankszámlájukról vagy telefonszámlájukon keresztül egyenlíthetik ki a kártyaszám és az azonosító kód felhasználásával. A CMST alkalmazásával a cég már előre érzékeli a potenciális lemorzsolódást, például a kártyahasználat rendszeres vagy nagyarányú csökkenéséből, és azonnal lépéseket tud tenni - ha érdekében áll - ügyfelei megtartásáért. A lánc végén képes reménybeli ügyfeleit modellezni, s így a számára leginkább megfelelő terméket, csomagot dobhatja piacra - elhalászva így azokat a konkurensek elől.

Ugyancsak Churn Management Solution for Telecommunicationst használ többek között a Belgacom, az osztrák Max.Mobil és Dánia vezető telekommunikációs szolgáltatója, a Tele Danmark is.

Kulcsszavak: SAS Institute +céginfo

Az AI segítségével teszi hatékonyabbá az energetikai rendszerek felügyeletét a Ganz

Új, mesterséges intelligencia alapú szakértői megoldást fejlesztett ki a Ganz Transzformátor- és Villamos Forgógépgyártó Kft. A Ganz Intelligent Solutions Expert System a villamosenergia-ipari eszközök, különösen teljesítmény transzformátorok, motorok és generátorok állapotfelméréséhez, diagnosztikájához és karbantartás ütemezéséhez nyújt digitális megoldást. 

2024. november 5. 10:18

Pályaorientációs nap volt a Széchenyi-egyetemen

Pályaorientációs nap keretében érkeztek általános iskolások a győri Széchenyi István Egyetemre, ahol laborlátogatásokon, előadásokon, kreatív foglalkozásokon, sőt kínai nyelvórán is részt vehettek. A jelentős érdeklődés miatt az intézmény komplex szolgáltatáscsomagot állított össze, amelyre iskolai csoportok jelentkezhetnek, akár egy osztálykirándulás tartalmas programjaként.

2024. november 4. 17:26

A TIME magazin 2024 egyik legjobb találmányának tartja a HONOR Magic V3-at

A HONOR Magic V3 felkerült a TIME 2024 legjobb találmányait tartalmazó éves listájára, amely a legkülönlegesebb, az életünket megváltoztató innovációkat mutatja be számos területen, többek között az egészségügy, az AI és a zöld energia terén.

2024. november 4. 15:44

Ezt tudja az OMODA autók gyártója, a Chery Group új akkumulátor-technológiája

Egyetlen feltöltéssel akár a Budapest-Róma távolságot is megtehetik majd az elektromos autók a Chery Group új akkumulátor-technológiájának köszönhetően. Az újdonságot a már itthon is kapható OMODA 5 gyártója az idei innovációs konferenciáján mutatta be.

2024. november 4. 15:07

A TIME magazin 2024 egyik legjobb találmányának tartja a HONOR Magic V3-at

A HONOR Magic V3 felkerült a TIME 2024 legjobb találmányait tartalmazó éves listájára, amely a legkülönlegesebb, az életünket megváltoztató innovációkat mutatja be számos területen, többek között az egészségügy, az AI és a zöld energia terén.

2024. november 4. 14:06

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Gépek is rajthoz állnak a most induló Országos IT Megmérettetésen

2024. október 28. 18:06

Megnyitott a Vatera Galéria, a válogatott műtárgyak új platformja

2024. október 22. 15:25

Egy év alatt 45 milliárd forintot loptak el tőlünk a digitális bűnözők

2024. október 15. 16:51

Idén már ezernél is több résztvevőt várnak a Service Design Day-re

2024. október 7. 09:59