Siemens: sikerek Thaiföldön, Afganisztánban, Szaúd-Arábiában

Kovács Attila, 2006. augusztus 19. 12:44
A thaiföldi fővárosban, Bankokban található adóhatóság, a Revenue Department a Siemens Communications ágazatát bízta meg egy ügyfélkapcsolati informatikai megoldás szállításával és telepítésével.

A HiPath ProCenter, a HiPath 4000 kommunikációs platform bázisán fogja a hivatal és az adófizetők közötti kommunikációt megvalósítani, a kapcsolódó szervizszerződés pedig garantálja az új funkcionalitás magas szintű rendelkezésre állását. A hatóság munkatársai a jövőben  fontos alkalmazások segítségével hatékonyabban tudják az ország polgáraival a kommunikációs kapcsolatokat alakítani: CRM (Customer Relationship Management – ügyfélkapcsolat-mendezsment) eszközök révén „időben” megkapják a telefonáló ügyfélre vonatkozó információkat; az ún. Automatic Call Distributor-ok (ACD – automatikus híváselosztók) csökkentik a várakozási időket, és segítenek abban, hogy a hívó fél gyorsan megtalálja  a megfelelő ügyintézőt. Interaktív „válaszológépek” és rögzítők biztosítják, hogy hívások ne „vesszenek el” foglaltság esetén, és tehermentesítik az ügyintézőket. A hívók kérdéseinek kompetens megválaszolásában egy integrált tudásbázis-menedzsment rendszer segít, amelynek része a gyakori kérdések (FAQ) adatbankja is. Az új call center 1500 bejövő vonalat és 50 ügynököt fog 2006. októberétől kiszolgálni.

A New York székhelyű Telephone Systems International Ltd. (TSI) a Siemens kommunikációs ágazatát bízta meg, hogy a TSI 80%-os tulajdonában lévő Afghan Wireless Communication Company (AWCC) számára egy UMTS-hálózatot hozzon létre Kabulban. A 3G-technika mellett a Siemens 2G eszközöket is szállít az afgán mobilhálózat-üzemeltetőnek. Jelenleg az országban másfél millió mobil-előfizető van, ami 4%-os telítettségnek felel meg. Az AWCC volt Afganisztán első GSM-üzemeltetője, és az első UMTS-licenc tulajdonosa is.

A Siemens Com UMTS-technológiával fejlesztette tovább a Saudi Telecom mobilhálózatát, Szaúd-Arábia északi részén. A közeljövőben az ország többi része is kap UMTS-technikát, valamint az adatintenzív szolgáltatásokhoz – mint pl. video streaming és internetletöltés –  való hozzáférést. A Saudi Telecom volt az első kereskedelmi GSM-üzemeltető az országban. A Siemens-technológia tesztelésének kedvező tapasztalatait követően került sor az országos 3G hálózat megrendelésére.
Kulcsszavak: Siemens

Telekom ROVAT TOVÁBBI HÍREI

A TIME magazin 2024 egyik legjobb találmányának tartja a HONOR Magic V3-at

A HONOR Magic V3 felkerült a TIME 2024 legjobb találmányait tartalmazó éves listájára, amely a legkülönlegesebb, az életünket megváltoztató innovációkat mutatja be számos területen, többek között az egészségügy, az AI és a zöld energia terén.

2024. november 4. 15:44

Lemerült akkumulátorok, balul elsült fotók – az emberek 76 százaléka tapasztalt már tech bénázásokat

A lemerülő akkumulátortól a GPS-jel elvesztéséig a műszaki hibák az élet fontos pillanatait stresszes helyzetekké változtathatják. A HONOR Magic V3 megjelenése alkalmából megrendelt, 9000 európai felnőtt körében végzett új felmérés kimutatta, hogy a technológiai hibák milyen hatással vannak az életünkre: minden harmadik ember aggódik amiatt, hogy a technológiai bénázások tönkretehetik az élet fontos eseményeit, míg 76%-uk elismerte, hogy életük egy fontos pillanatában már tapasztaltak ilyet.

2024. november 3. 12:01

Édesség és egyediség – erről szól a halloweeni hangulat idén Magyarországon

A Rakuten Viber, az egyik vezető globális kommunikációs platform kísértetiesen szórakoztató eszközökkel készül az idei Halloweenre. A felhasználók új matricákat oszthatnak meg, borzongató üdvözlőkártyákkal köszönthetik ismerőseiket október 31-től, emellett egy kvízt tölthetnek ki arról, hogy melyik a legjobban hozzájuk illő jelmez idén halloweenkor, sőt, a legújabb Tarot-kártyák segítségével megpróbálhatják megjósolni a jövőjüket.

2024. október 31. 21:17

Halottak napja ‒ tülekedés nélkül

Egy digitális alkalmazás teheti méltóbbá a halottak napját azzal, hogy segít elkerülni a temetőkben és környékükön ilyenkor szokásos tülekedést. Az önkormányzatok kezében lévő lehetőség Magyarországon is egyre népszerűbb.

2024. október 31. 10:12

Fedezd fel, hogyan ébreszti fel a Galaxy AI a benned rejlő kreativitást!

A Samsung Galaxy Z Fold6 és Z Flip6 hajlítható készülékekkel bárki kreatív alkotóvá válhat, hiszen olyan funkciókkal rendelkeznek, amelyekkel könnyedén készíthetünk kiváló minőségű tartalmakat, még akkor is, ha úgy véljük, nem vagyunk a megfelelő szakmai ismeretek birtokában. A Galaxy AI* úgy támogatja a kreativitást és az alkotás folyamatát, hogy közben új megvilágításba helyezi rajzainkat, fényképeinket és videóinkat.

2024. október 30. 13:25

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Törj be a digitális élvonalba: Nevezd ’Az Év Honlapja’ pályázatra!

2024. november 5. 11:59

Gépek is rajthoz állnak a most induló Országos IT Megmérettetésen

2024. október 28. 18:06

Megnyitott a Vatera Galéria, a válogatott műtárgyak új platformja

2024. október 22. 15:25

Egy év alatt 45 milliárd forintot loptak el tőlünk a digitális bűnözők

2024. október 15. 16:51