Prim Hírek

A HiPath ProCenter, a HiPath 4000 kommunikációs platform bázisán fogja a hivatal és az adófizetők közötti kommunikációt megvalósítani, a kapcsolódó szervizszerződés pedig garantálja az új funkcionalitás magas szintű rendelkezésre állását. A hatóság munkatársai a jövőben  fontos alkalmazások segítségével hatékonyabban tudják az ország polgáraival a kommunikációs kapcsolatokat alakítani: CRM (Customer Relationship Management – ügyfélkapcsolat-mendezsment) eszközök révén „időben” megkapják a telefonáló ügyfélre vonatkozó információkat; az ún. Automatic Call Distributor-ok (ACD – automatikus híváselosztók) csökkentik a várakozási időket, és segítenek abban, hogy a hívó fél gyorsan megtalálja  a megfelelő ügyintézőt. Interaktív „válaszológépek” és rögzítők biztosítják, hogy hívások ne „vesszenek el” foglaltság esetén, és tehermentesítik az ügyintézőket. A hívók kérdéseinek kompetens megválaszolásában egy integrált tudásbázis-menedzsment rendszer segít, amelynek része a gyakori kérdések (FAQ) adatbankja is. Az új call center 1500 bejövő vonalat és 50 ügynököt fog 2006. októberétől kiszolgálni.

A New York székhelyű Telephone Systems International Ltd. (TSI) a Siemens kommunikációs ágazatát bízta meg, hogy a TSI 80%-os tulajdonában lévő Afghan Wireless Communication Company (AWCC) számára egy UMTS-hálózatot hozzon létre Kabulban. A 3G-technika mellett a Siemens 2G eszközöket is szállít az afgán mobilhálózat-üzemeltetőnek. Jelenleg az országban másfél millió mobil-előfizető van, ami 4%-os telítettségnek felel meg. Az AWCC volt Afganisztán első GSM-üzemeltetője, és az első UMTS-licenc tulajdonosa is.

A Siemens Com UMTS-technológiával fejlesztette tovább a Saudi Telecom mobilhálózatát, Szaúd-Arábia északi részén. A közeljövőben az ország többi része is kap UMTS-technikát, valamint az adatintenzív szolgáltatásokhoz – mint pl. video streaming és internetletöltés –  való hozzáférést. A Saudi Telecom volt az első kereskedelmi GSM-üzemeltető az országban. A Siemens-technológia tesztelésének kedvező tapasztalatait követően került sor az országos 3G hálózat megrendelésére.