Prim Hírek

A 327 beérkezett panasz közül 199 volt jogos, míg 128 esetben a panasz nem volt megalapozott, vagy a hivatalnak nem volt illetékessége. A HíF megállapítása szerint a kábeltévés szolgáltatók sokat javíthatnak szolgáltatásuk színvonalán, ha ügyfélszolgálatuk a panaszok nagy részét elintézné, vagy kielégítő felvilágosítással szolgálnának. A másik sarkalatos pontja a szolgáltatásoknak a műszaki színvonal. Köztudott, hogy a korszerű kábeltévés hálózat kialakítása tőkeigényes. Amíg erre nincs pénz, a hibajavításra, karbantartásra sokkal nagyobb figyelmet kellene fordítani a szolgáltatóknak.

A leggyakrabban előfordult panaszok:

• nem értenek egyet az előfizetési díj emelésével, vagy nem értenek egyet a csatornák kiosztásával, vagy programcsomagok összeállításával. Ilyen panasz az elmúlt évben 87 alkalommal érkezett. Amennyiben a szolgáltató a díjemelést és a csatornakiosztást az általános szolgáltatási feltételekben vállaltaknak megfelelően bejelentette a hírközlési hatóságnak, illetve az előfizetőknek, akkor a hírközlési hatóság nem illetékes sem a programcsomagok összeállításában, sem az előfizetési díj mértékének megállapításában. Az előfizetési díj mértékét csak a Gazdasági Versenyhivatal vizsgálhatja. Az ilyen panaszokat a hírközlési hatóság illetékességből a Gazdasági Versenyhivatalhoz irányította;
• nincsenek megelégedve az ügyfélszolgálat működésével. Nem megfelelő a hangnem, nehezen érhető el telefonon az ügyfélszolgálat. Nehezményezték a call centerek létrehozását. Ezek ugyanis helyi tarifával hívhatók, és nehezen érik el az érdemi ügyintézőt. A válaszok egy része semmitmondó és általánosságokat tartalmaz. 47 ügyfél panaszkodott az ügyfélszolgálatokra. Ezeket a panasztípusokat a hírközlési hatóság próbahívásokkal ellenőrizte. (call centerek, hibabejelentők elérhetőségét). Írásban benyújtott sérelmeikre különösen precíz, névre szóló választ várnak az ügyfelek;
• műszaki gondok: szemcsés a kép, gyakran megszakad az adás, gyakori a meghibásodás, ugyanakkor a hibaelhárítás lassú, vagy a javítás minősége nem megfelelő. 73 ügyfél panaszkodott a szolgáltatás műszaki színvonalára. Ezekben az esetekben, -- amennyiben az ügyfél bejelentése megalapozott volt --, a hatóság szigorúan fellépett és minden esetben sikerült a szolgáltatókkal közösen megoldást találni az ügyfelek igényeire;
• az ügyfél a szolgáltató szerződéskötési gyakorlatára panaszkodik (37 bejelentés). Ezekben az esetekben a hatóság a szerződéskötés tényét vizsgálta. Amennyiben kötöttek, és késedelmes volt a bekötés, akkor a jogszabályoknak megfelelően kötbér jár az előfizetőknek, illetve a bekötés gyorsítását szorgalmazta a HTH. Ha nem volt szerződés, a hatóság nem tehetett semmit, mivel a jogszabályok szerint nincs szerződéskötési kötelezettsége a szolgáltatónak.