NHH-tükör a hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőiről

Kovács Attila, 2007. augusztus 1. 14:59

A hírközlési hatóság mai sajtótájékoztatóján Pataki Dániel, az NHH elnöke és Somodi Attila, az NHH központi piacfelügyeleti osztály vezetője adtak számot a hírközlési szolgáltatások (négy terület: helyhez kötött telefon, mobiltelefon, internet, kábeltelevízió) minőségi jellemzőinek visgálatáról.

Elöljáróban Pataki ismertette, hogy a 345/2004-es kormányrendelet alapján a hírközlési szolgáltatóknak az általános szerződési feltételekben szolgáltatásminőségi követelményeket kell vállalniuk. A vállalások teljesülését a szolgáltatóknak folyamatosan mérniük kell, és a következő év január 31-ig nyilatkozniuk kell arról, hogy az eredmények mennyiben feleltek meg a vállalásoknak. A jelentésnek elérhetőnek kell lennie a cég honlapján és ügyfélszolgálatán, de a jelentések, illetve a belőlük készült kimutatások megtalálhatóak az NHH honlapján, illetve itt.

A mobilszolgáltatók 2006. évi adatainak összehasonlítása: 16 minőségi jellemző adatainak átlagát adta meg a hatóság. A vizsgált időszakban az NHH a Pannon ellen 41, a T-Mobile ellen 54, a Vodafone ellen 91 hatósági vizsgálatot folytatott le, az elmarasztaló hatósági döntések száma: Pannon: 2, T-Mobile: 1, Vodafone: 37 volt. A 2006. 10. 21-i adaok szerint az ezer mobil-előfizetőre jutó panaszok száma így oszlott meg: Pannon 82,3 (számlázási rendszer átállása miatt), T-Mobile 22, Vodafone 10,3.

A kábeltelevíziós szolgáltatók hatósági vizsgálatából kiderültek a következők: A piacon 300-400 közötti a szolgáltatók száma. A 100 ezernél több előfizetővel rendelkezők közül az időszak folyamán az UPC ellen lefolytatott 42 vizsgálatból 3 végződött elmarasztaló hatósági döntéssel. A T-Kábelnél ez az arány 3 vizsgálat, 0 elmarasztalás, a Fibernetnél 100 vizsgálatból 0 elmarasztalás, a VidaNetnél nem volt vizsgálat. Az ezer előfizetőre jutó jogos panaszok számának megoszlása: UPC 137, 39, FiberNet 94,00, T-Kábel 34,96, VidaNet 27,00. A minőségi panasz elhárítási átlag ideje (óra): FiberNet 54, T-Kábel 26, UPC 56, VidaNet 19.

A helyhez kötött telefonszolgáltatás terén, a 10 ezer előfizetőnél nagyobb szolgáltatóknál jelentkező, ezer főre jutó számlapanaszok: Hungarotel 0,29, Invitel 1,00, Magyar Telekom 2,81, Tele2 3,89, Emitel 1,53, MTT 3,22, UPC 52,82 (a számlázási rendszr módosítása miatt).

322 internetszolgáltató 2006. év végi adatai alapján a szolgáltatók 1 százalékát kitevő, 100 ezer előfizetőnél többel rendelkezők az összelőfizető létszám 72 százalékával rendelkeznek. Az ezer előfizetőre jutó, az ügyintézés elleni panaszok száma így alakult: Magyar Telekom 0,6, Tele2 9,22, T-Online 4,00, UPC 1,64. Az előfizetői létszám/minőségi hibaelhárítási idő órákban így alakult: 100 ezer felettiek: 38,75, 10 ezer felettiek: 32,5, 5 ezer felettiek: 21,8, ezer-ötezer közöttiek: 23,08, ezer alattiak: 21,06.

Összehasonlítva a négy szolgáltatási területet: a mobilosok (10 millió előfizető) ellen 40 elmarasztaló hatósági döntés született a vizsgálatok nyomán; a helyhez kötött telefonszolgáltatók (3 millió felhasználó) ellen 51, az internetszolgáltatók (1 millió előfizető) ellen 48,  a ktv szolgáltatók (2,4 millió felhasználó) ellen pedig 69.

A vizsgált időszakban a minőségi panaszok átlagos hibaelhárítási ideje így alakult: mobil 10 óra, helyhez kötött telefon 19,85 óra, ktv 23,12 óra, internet 25,73 óra. A különböző szolgáltatások átlagos rendelkezésre állása, százalékban kifejezve,  így alakult: mobil 99,61, helyhez kötött telefon 99,09, ktv 97,82, internet 97,55.    

További, a sajtótájékoztatón elhangzott, illetve a Prím Online kérdésére elhangzott  információk:

  • már több 3 millióan keresték fel az NHH Tantusz szolgáltatását;
  • bár azonos módon nem vizsgálják az EU más országaiban a szolgáltatások minőségét, mégis az NHH készül rá, hogy a közeljövőben összehasonlítsa a kapott átlagos rendelkezésre állási és hibaelhárítási időket más országok szolgáltatóinak átlagaival;
  • esetleg jövőre a szolgáltatók/szolgáltatások minőségi jellemzőivel kiegészítik a Tantusz szolgáltatatást;
  • az NHH jelenlegi vizsgálati értékelésben azt tartotta elsőrendű fontosságúnak, hogy a piaci szolgáltatók egymáshoz képesti teljesítéséről legyenek összevethető adatok.

Telekom ROVAT TOVÁBBI HÍREI

Édesség és egyediség – erről szól a halloweeni hangulat idén Magyarországon

A Rakuten Viber, az egyik vezető globális kommunikációs platform kísértetiesen szórakoztató eszközökkel készül az idei Halloweenre. A felhasználók új matricákat oszthatnak meg, borzongató üdvözlőkártyákkal köszönthetik ismerőseiket október 31-től, emellett egy kvízt tölthetnek ki arról, hogy melyik a legjobban hozzájuk illő jelmez idén halloweenkor, sőt, a legújabb Tarot-kártyák segítségével megpróbálhatják megjósolni a jövőjüket.

2024. október 31. 21:17

Halottak napja ‒ tülekedés nélkül

Egy digitális alkalmazás teheti méltóbbá a halottak napját azzal, hogy segít elkerülni a temetőkben és környékükön ilyenkor szokásos tülekedést. Az önkormányzatok kezében lévő lehetőség Magyarországon is egyre népszerűbb.

2024. október 31. 10:12

Fedezd fel, hogyan ébreszti fel a Galaxy AI a benned rejlő kreativitást!

A Samsung Galaxy Z Fold6 és Z Flip6 hajlítható készülékekkel bárki kreatív alkotóvá válhat, hiszen olyan funkciókkal rendelkeznek, amelyekkel könnyedén készíthetünk kiváló minőségű tartalmakat, még akkor is, ha úgy véljük, nem vagyunk a megfelelő szakmai ismeretek birtokában. A Galaxy AI* úgy támogatja a kreativitást és az alkotás folyamatát, hogy közben új megvilágításba helyezi rajzainkat, fényképeinket és videóinkat.

2024. október 30. 13:25

6 évesek a hajlítható készülékek, de mostanra értek meg igazán

Hat éve kerültek piacra az első hajlítható telefonok, az innovációk iránt elkötelezett HONOR 2022-ben csatlakozott saját, HONOR Magic V készülékével hozzájuk. A kezdetben nagyobb, nehezebb és törékenyebb eszközök meghökkentően sokat fejlődtek ezalatt a pár év alatt, hogy a HONOR Magic V3 ma már ne csak innovatív okostelefon, hanem akár a tableteket vagy laptopokat helyettesíthető készülék lehessen.

2024. október 29. 20:30

Ingyenes túravezetőt ad a magyar startup

A túravezető alkalmazás célja, hogy a turisztikában magyar cégként először, mesterséges intelligencia segítségével kínálja a legteljesebb élményt az utazók számára. Ne csak egy-egy város jól ismert nevezetességeit mutassa be, hanem érdekes történetekkel, titkokkal és különleges tartalmakkal gazdagítsa az utazási élményt.

2024. október 29. 17:14

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Gépek is rajthoz állnak a most induló Országos IT Megmérettetésen

2024. október 28. 18:06

Megnyitott a Vatera Galéria, a válogatott műtárgyak új platformja

2024. október 22. 15:25

Egy év alatt 45 milliárd forintot loptak el tőlünk a digitális bűnözők

2024. október 15. 16:51

Idén már ezernél is több résztvevőt várnak a Service Design Day-re

2024. október 7. 09:59