HíF-tájékoztatás a műsorelosztókra érkezett panaszokról
A leggyakrabban előfordult panaszok:
- nem értenek egyet az előfizetési díj emelésével, vagy nem értenek egyet a csatornák kiosztásával, vagy programcsomagok összeállításával. Ilyen panasz az elmúlt évben 87 alkalommal érkezett. Amennyiben a szolgáltató a díjemelést és a csatornakiosztást az általános szolgáltatási feltételekben vállaltaknak megfelelően bejelentette a hírközlési hatóságnak, illetve az előfizetőknek, akkor a hírközlési hatóság nem illetékes sem a programcsomagok összeállításában, sem az előfizetési díj mértékének megállapításában. Az előfizetési díj mértékét csak a Gazdasági Versenyhivatal vizsgálhatja. Az ilyen panaszokat a hírközlési hatóság illetékességből a Gazdasági Versenyhivatalhoz irányította;
- nincsenek megelégedve az ügyfélszolgálat működésével. Nem megfelelő a hangnem, nehezen érhető el telefonon az ügyfélszolgálat. Nehezményezték a call centerek létrehozását. Ezek ugyanis helyi tarifával hívhatók, és nehezen érik el az érdemi ügyintézőt. A válaszok egy része semmitmondó és általánosságokat tartalmaz. 47 ügyfél panaszkodott az ügyfélszolgálatokra. Ezeket a panasztípusokat a hírközlési hatóság próbahívásokkal ellenőrizte. (call centerek, hibabejelentők elérhetőségét). Írásban benyújtott sérelmeikre különösen precíz, névre szóló választ várnak az ügyfelek;
- műszaki gondok: szemcsés a kép, gyakran megszakad az adás, gyakori a meghibásodás, ugyanakkor a hibaelhárítás lassú, vagy a javítás minősége nem megfelelő. 73 ügyfél panaszkodott a szolgáltatás műszaki színvonalára. Ezekben az esetekben, -- amennyiben az ügyfél bejelentése megalapozott volt --, a hatóság szigorúan fellépett és minden esetben sikerült a szolgáltatókkal közösen megoldást találni az ügyfelek igényeire;
- az ügyfél a szolgáltató szerződéskötési gyakorlatára panaszkodik (37 bejelentés). Ezekben az esetekben a hatóság a szerződéskötés tényét vizsgálta. Amennyiben kötöttek, és késedelmes volt a bekötés, akkor a jogszabályoknak megfelelően kötbér jár az előfizetőknek, illetve a bekötés gyorsítását szorgalmazta a HTH. Ha nem volt szerződés, a hatóság nem tehetett semmit, mivel a jogszabályok szerint nincs szerződéskötési kötelezettsége a szolgáltatónak.
Kapcsolódó cikkek
- Közel nyolcmillió mobil-előfizetés
- Munkában az NHH Tanácsa
- Bejelentették az új NHH Tanácsának tagjait
- Októberben újabb háromezer fővonal szűnt meg
- HíF: országos fórum Debrecenben
- HíF HTH: a Spektrum Monitoring Rendszer bemutatója
- 890: a TvNetWork számai
- Együttműködési megállapodást kötött a HíF és az IVSZ
- HTE: kongresszus az elektronikus hírközlési törvényről
- Augusztus: 74 százalék fölötti mobilpenetráció
Telekom ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Így parkolunk mi: hol és mennyit fizetnek a magyarok a várakozásért?
Országosan 720 forintot fizetnek átlagosan az autósok egy parkolásért, de 1000 forint alatt ritkán ússza meg az, aki Budapest belvárosában áll meg a járművével – derül ki a Simple mobilapplikáció statisztikájából. Több órát inkább a népszerű kirándulóhelyek és fürdők környékén várakoznak a magyar autósok, ezért vidéken a nyár számít kiemelt időszaknak parkolás szempontjából.
Karácsony korlátok nélkül
Az embereket egymástól elválasztó láthatatlan, de nagyon is érzékelhető falak áttöréséről szól a Telekom idei karácsonyi kampánya. Magyarország mellett a Deutsche Telekom Csoport kilenc másik európai országában bemutatott alkotás üzenete, hogy a bennünket körülvevő sokféle gátat legtöbbször mi magunk teremtjük meg, és hogy tudatos igyekezettel ugyanolyan egyszerűen lebonthatjuk őket – sokszor éppen a hétköznapok innovációi által – mint amilyen észrevétlenül felépültek.
A Samsung AI-alapú újításait ismerte el a Consumer Technology Association
A Samsung legújabb termékeit és szolgáltatásait a rangos CES 2025 Innovációs Díjjal ismerte el a Consumer Technology Association (CTA) szervezet, a vállalat négy kategóriában a „Legjobb Innováció” címet is elnyerte. A díjakat két hónappal a világ egyik legnagyobb és legjelentősebb technológiai eseményét, a CES 2025 kiállítást megelőzően osztják ki, ezek az elismerések is kiemelik a Samsung elkötelezettségét a fogyasztói elektronika határainak bővítése iránt. A mesterséges intelligencia, a fenntartható tervezés, valamint az inkluzív felhasználói élmény terén megvalósított fejlesztéseivel a Samsung továbbra is mércét állít az iparágban.
A HONOR Magic V3 és V2 a minimalista divat legjobb barátai
A telefon, a kulcsok, a laptop, a pénztárca, a tablet, az iratok és egyéb, a hétköznapi munkavégzéshez – sőt, létezéshez – szükséges holmik cipelése kimerítő lehet. Nem beszélve arról, hogy kihat a divatra is: elvégre olyan táskákra van szükségünk, amikbe ezek mind beleférnek. A táskaválasztás pedig öltözetünket is meghatározhatja.
Rejoy: Vitték a felújított telefonokat, mint a cukrot
A Rejoy november 17-ig tartó Black Fridayának első napján a magyar vásárlók több mint ezer darab felújított okostelefont, tabletet, laptopot és okosórát rendeltek meg. A mobilok közül a vásárlók az iPhone 12, 13 és 15-ös modellév felújított példányait keresik a leginkább, míg laptopból az M1 lapkával szerelt MacBook Air volt a legnépszerűbb. Utóbbi 199 990 forintos felújított példányait néhány óra alatt elkapkodták.