Adok-kapok

Mindennapos outsourcing

Fekete Gizella, 2000. február 1. 22:21
A 98 százalékban Philips-tulajdonban lévő Origin International leányvállalata, a 80 fős Origin Magyarország öt éve folytat informatikai outsourcing tevékenységet. Az anyavállalat belső számítástechnikai divíziójából alakult cég önálló vállalkozásként az anyacég és külső szervezetek számára nyújt szolgáltatásokat - mára ez utóbbiak javára billent a mérleg - 1:2 arányban. Az informatikai outsourcing, egyedi programfejlesztés és vállalatirányítási rendszerek bevezetése területén tevékenykedő magyar leányvállalat több mint 1,5 milliárd forintos forgalmának kétharmada származik outsourcingból. A cég tevékenysége során szerzett tapasztalatokat Komáromy Péter ügyvezető osztotta meg lapunk olvasóival.
"Az informatikai erőforrás-kihelyezés gondolata mindig a vállalatvezetés körében fogalmazódik meg" - mondja Komáromy. "Az informatikusok viszont kezdetben kevésbé rajonganak ezért az esetek többségében humánerőforrás-áthelyezéssel is járó megoldásért. A kihelyezés melletti döntést követően - attól függően, hogy egy felmérő fázis eredményeként mely informatikán belüli tevékenységek adhatók ki külső cégnek - több szintet érhet meg egy outsourcing-kapcsolat. A cégeknél többnyire néhány szerver és ezekhez csatlakoztatott PC üzemel, s a leányvállalatok némelyike bérelt vonali kommunikációval tartja anyacégével a kapcsolatot. Ilyenkor - az erőforrásokat általában továbbra is vállalati állományban tartva - a PC-k, valamint a rajtuk futó szoftverek karbantartását bízzák külső cégre, amit a szakma - valódi tartalmában üzemeltetést jelentő - facility managementnek nevez. Az üzemeltetés később azonban átválthat eseménykövetésiből - rendszerfelügyeletet is magában foglaló - eseménymegelőzési szolgáltatásba. A rendszerfelügyelet jelentkezhet önálló feladatként is, hiszen ma már olyan nagy tudású, bonyolult szoftverek vannak a piacon, mint például az IBM Tivolija, amellyel önálló szolgáltatásként is kínálhatunk minden szintre kiterjedő távoli rendszerfelügyeletet. Mivel az üzemeltetés és a felügyelet egymás számára fontos információk birtokában van, célszerű egy céggel végeztetni mindkettőt."

"Az általában teljes szolgáltatást tartalmazó szerződéseink például az anyacég és az itteni leányvállalat közötti kommunikációt biztosító, nagy távolságú hálózat és a hazai cégnél lévő szerver, illetve munkaállomások felügyeletét és karbantartását foglalják magukban. Ezekhez gyakorta a szervereken levő alapszoftverek és irodai alkalmazások menedzselése és a velük kapcsolatban előforduló problémák megoldása, valamint a hálózat felügyelete, illetve olykor az alkalmazásmenedzselése is igényként jelentkezik. Ma már a vállalatnál működő integrált alkalmazások folyamatos menedzselése az outsourcing-szerződéseink egyik legfontosabb eleme. Amennyiben egy általunk kevésbé ismert, például belső fejlesztésű alkalmazásról van szó, azt egyedi projekt keretében az ügyfél segítségével még az átadás-átvétel előtt megtanuljuk. Az "oktatás" költségeit a havi vagy negyedéves díj kiszámításánál figyelembe vesszük. Ez azonban elég sikamlós terület, hiszen gyakran csak egy-két ember vagy néha senki által nem ismert, házilag fejlesztett, hiányos dokumentációjú szoftverek üzemeltetését elvállalni óriási rizikó. Az ilyen alkalmazások körül szerződéskötéskor gyakoriak a viták, akárcsak akkor, ha a standard, vagyis gyári szoftverek hibáját az általunk szerződésben vállalt időn belül a gyártó sem képes elhárítani. Ilyenkor az a kérdés, hozzá kell-e számítani a gyártó hibaelhárítási idejét az outsourcing-szolgáltatóéhoz."

"Külön fejezete a szerződéseknek a humán erőforrás helyzete, esetenként átvétele, aminek megvalósítása meghatározója lehet a szolgáltatásban vállalt minőségi színvonalnak. Amikor egy cég aláírja a szerződést a külső szolgáltatóval, szolgáltatást, szolgáltatási szintet vásárol, s ezért számára érdektelennek kell lenni, hogy személy szerint ki nyújtja azt. Ezért nem célszerű a felhasználóknak bizonyos emberekhez ragaszkodniuk, hiszen nekünk - s ez is az outsourcing lényege - mindenhova azt a munkaerőt kell biztosítanunk, amely az adott feladatot a szerződésben foglalt feltételeknek megfelelően tudja ellátni. Vagyis embereinket értékük szerint, lehetőleg minél több feladatra kell alkalmaznunk."

"A többnyire 3-5 éves szerződéseink időtartama valójában nem mérvadó, hiszen azok, ha elégedetlenek egymással a felek, ugyan nem könnyen, de közben is felbonthatók. A 2-3 éve tartó szerződéseket nem könnyű felrúgni, hiszen a szolgáltatónál ez alatt felhalmozódó tudás nem pótolható könnyen. S hogy az említett nehézségek ellenére is működőképes szolgáltatásról van szó, bizonyítja, hogy szerződéseink közül eddig mindegyiket újbóli aláírással meghosszabbították."

"A finanszírozás kérdése meghatározó pont. A felhasználó tőkebiztos céget keres, az outsourcingoló pedig szeretné befektetett pénzét - többnyire havi részletekben - tisztes haszonnal viszontlátni. Erre a jelenleg divatos szolgáltató-ügyfél szerződés helyett a joint venture látszik a legjobb megoldásnak. Ekkor a fenti két vállalat egy szolgáltatási színvonalban megegyezve létrehoz egy közös céget, és együtt sírva, együtt nevetve osztozik jól működő üzemeltetés során a hasznon, ellenkező esetben pedig a veszteségen, mint ahogy az az Origin hosszú távú stratégiájában is szerepel."

Franciaországban már a mesterséges intelligencia deríti fel a villanyóraleolvasási hibákat

Az ENEDIS, Franciaország villamosenergia-hálózati elosztója az SAP Signavio Process Mining és az SAP Business AI megoldásait választotta annak érdekében, hogy automatizálja a mérőleolvasások során észlelt anomáliák megoldását, és megbízható számlázást garantáljon mintegy 600 000 üzleti ügyfelének.

2024. november 22. 14:58

A Vezetők között a Schneider Electric az e-autók töltését menedzselő megoldások piacán

A Vezető megoldásszállítók közé sorolta az IDC kutatócég „MarketScape: Worldwide Electric Vehicle Charging Management Solutions 2024 Vendor Assessment” elemzése a Schneider Electricet az elektromos járművek töltését menedzselő rendszerek piacán. A vállalat megoldásai átfogó töltőinfrastruktúra-kezelést biztosítanak a skálázhatóságra, a megbízhatóságra, a biztonságra és a felhasználói élményre összpontosítva.

2024. november 22. 13:17

Rébuszok helyett kézzelfogható megoldások a NIS2 fejtörőhöz

Nagy érdeklődés övezte a Gábor Dénes Egyetem NIS2 konferenciáját. Ennek egyik oka a téma aktualitása, hiszen a kiberbiztonság szavatolása kötelező törvényi előírás az érintett vállalatok részére. A másik ok, hogy kevés az egész folyamatot átfogó és bemutató esemény, amely nemcsak a NIS2 irányelvben meghatározott jogszabályi előírásokat mutatja be és értelmezi, hanem kézzelfogható, gyakorlati megoldásokat is kínál a vállalatok részére. 

2024. november 22. 11:39

A vihart, a hőséget és a jegesedést is jelzik az E.ON új meteorológiai állomásai

Az áramhálózatok fokozottan kitettek a viharos erejű szél, a tartós hőség és a jegesedés negatív hatásainak. Az E.ON Hungária Csoport célja, hogy időjárástól függetlenül biztosítson zavartalan áramellátást ügyfelei számára, ehhez pedig szükség van részletes időjárási adatokra, hogy a cég a veszélyhelyzetekre időben fel tudjon készülni.

2024. november 22. 10:15

A Sony bejelenti második generációs zászlóshajóját, az Alpha 1 II fényképezőgépet

A Sony bemutatja a második generációs Alpha 1 II zászlóshajóját, egy új full frame, tükör nélküli, cserélhető objektíves fényképezőgépet, amelyet a Sony legmodernebb AI feldolgozóegységével működik. A fényképezőgép körülbelül 50.1 megapixel (MP) effektív felbontású érzékelővel rendelkezik, akár 30 fps sebességgel, AF/AE-követéssel képes elsötétedésmentes sorozatfelvételt készíteni, torzításmentes zárral van ellátva, és továbbfejlesztette a képtisztaságot a közép- és magastónusok érzékenységénél. 

2024. november 21. 20:54

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Idén is keresi a digitális szakma női példaképeit az IVSZ és a WiTH

2024. november 22. 16:40

Huszadik alkalommal adták át a Hégető Honorka-díjakat

2024. november 21. 16:58

Hosszabbít ’Az Év Honlapja’ pályázat!

2024. november 19. 09:54

Törj be a digitális élvonalba: Nevezz ’Az Év Honlapja’ pályázatra!

2024. november 14. 16:36