Csúcstechnológiai kommunikációs beruházás a MÁV-nál

forrás Prim Online, 2005. január 17. 14:01
Új ügyfélszolgálati contact center létrehozásáról döntött a MÁV. A beruházás az IC divízióhoz kapcsolódó infrastruktúra fejlesztés része, amelynek során a jelenlegi infokommunikációs technológia csúcsát képviselő eszközöket építettek be. A nyílt tendert az Avaya berendezéseivel valósították meg.
A MÁV Rt. a tavalyi év nyarán úgy döntött, hogy új, kibővített kapacitású és szolgáltatású contact centert hoz létre népszerű InterCity szolgáltatásának kiegészítésére. A nyílt közbeszerzési eljárást komplett rendszer megvalósítására írták ki, tehát a bútorzattól a számítógépeken át a szoftveres eljárásig mindenre ajánlatot várt a vállalat.

A pályázatot végül a Matávcom nyerte, alvállalkozója a KFKI Csoporthoz tartozó LNX Hálózatintegrációs Rt.-vel, a contact center technológiáját pedig az Avaya eszközei adták.

Olyan magas színvonalú beruházásról van szó – nyilatkozta Gáll Tamás, az Avaya kereskedelmi igazgatója –, amelyből nem sok van az országban, és a világ call centeres technológiájának csúcsát jelenti. A MÁV új ügyfélközpontjának dolgozói ergonomikus környezetben dolgozhatnak anélkül, hogy a rendelkezésre álló technikából bármi szűk keresztmetszetet jelentene a munkájuk során. Egyúttal a vasúttársaság lehetőséget teremtett arra, hogy IC helyfoglalásait, belföldi és nemzetközi tudakozóját világszínvonalra fejlessze.

A kiépített rendszer egyidejűleg 40 operátor számára jelent munkahelyet, de ez korlátlanul bővíthető. A kivitelezés során 100 százalékban IP technológiára rendezkedtek be, ami lehetővé teszi a hívásmenedzsment, és interaktív beszéd-megválaszoló rendszerek használatát, illetve az egységesített e-mail, fax és telefonos megkeresések párhuzamos, konvergens kezelését – mondta el Kirsch Attila, az Avaya szakértője.

Természetesen a működtetést támogató műszaki személyzet rendelkezésre állása igen magas szintű, hiszen egy ilyen forgalmú és jelentőségű call centernél egy komolyabb, elhúzódó fennakadás nem megengedhető. A kivitelezők a biztonságra is nagy gondot fordítottak. Az IP forgalom titkosított, amit az is indokol, hogy a dolgozói munkahelyek és az informatikai központ nem egyazon helyszínen van, s a két helyszín között folyamatos az adatforgalom.

A vasúti call centerek megvalósítása egyébként nem jelent újdonságot az Avaya szakemberei számára, hiszen a cég nemzetközi szinten számos ilyen központot hozott már létre. Kiemelkedő viszont abból a szempontból, hogy az Avaya – miként természetesen a többi résztvevő is – technológiájának legjavát és legkorszerűbb elemeit építette be ebbe a projektbe.


Telekom ROVAT TOVÁBBI HÍREI

Édesség és egyediség – erről szól a halloweeni hangulat idén Magyarországon

A Rakuten Viber, az egyik vezető globális kommunikációs platform kísértetiesen szórakoztató eszközökkel készül az idei Halloweenre. A felhasználók új matricákat oszthatnak meg, borzongató üdvözlőkártyákkal köszönthetik ismerőseiket október 31-től, emellett egy kvízt tölthetnek ki arról, hogy melyik a legjobban hozzájuk illő jelmez idén halloweenkor, sőt, a legújabb Tarot-kártyák segítségével megpróbálhatják megjósolni a jövőjüket.

2024. október 31. 21:17

Halottak napja ‒ tülekedés nélkül

Egy digitális alkalmazás teheti méltóbbá a halottak napját azzal, hogy segít elkerülni a temetőkben és környékükön ilyenkor szokásos tülekedést. Az önkormányzatok kezében lévő lehetőség Magyarországon is egyre népszerűbb.

2024. október 31. 10:12

Fedezd fel, hogyan ébreszti fel a Galaxy AI a benned rejlő kreativitást!

A Samsung Galaxy Z Fold6 és Z Flip6 hajlítható készülékekkel bárki kreatív alkotóvá válhat, hiszen olyan funkciókkal rendelkeznek, amelyekkel könnyedén készíthetünk kiváló minőségű tartalmakat, még akkor is, ha úgy véljük, nem vagyunk a megfelelő szakmai ismeretek birtokában. A Galaxy AI* úgy támogatja a kreativitást és az alkotás folyamatát, hogy közben új megvilágításba helyezi rajzainkat, fényképeinket és videóinkat.

2024. október 30. 13:25

6 évesek a hajlítható készülékek, de mostanra értek meg igazán

Hat éve kerültek piacra az első hajlítható telefonok, az innovációk iránt elkötelezett HONOR 2022-ben csatlakozott saját, HONOR Magic V készülékével hozzájuk. A kezdetben nagyobb, nehezebb és törékenyebb eszközök meghökkentően sokat fejlődtek ezalatt a pár év alatt, hogy a HONOR Magic V3 ma már ne csak innovatív okostelefon, hanem akár a tableteket vagy laptopokat helyettesíthető készülék lehessen.

2024. október 29. 20:30

Ingyenes túravezetőt ad a magyar startup

A túravezető alkalmazás célja, hogy a turisztikában magyar cégként először, mesterséges intelligencia segítségével kínálja a legteljesebb élményt az utazók számára. Ne csak egy-egy város jól ismert nevezetességeit mutassa be, hanem érdekes történetekkel, titkokkal és különleges tartalmakkal gazdagítsa az utazási élményt.

2024. október 29. 17:14

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Gépek is rajthoz állnak a most induló Országos IT Megmérettetésen

2024. október 28. 18:06

Megnyitott a Vatera Galéria, a válogatott műtárgyak új platformja

2024. október 22. 15:25

Egy év alatt 45 milliárd forintot loptak el tőlünk a digitális bűnözők

2024. október 15. 16:51

Idén már ezernél is több résztvevőt várnak a Service Design Day-re

2024. október 7. 09:59