Prim Hírek

Találó címet választott Bedő Erik vezérigazgató megnyitó előadásának címeként: Quo Vadis TelecoMatávcoMagyarország? A telefonellátottságot mutató adatok a szakemberek előtt ismertek, így csak két lényeges, kifejező számot idézünk. 1994 és 1998 között a fővonalak száma megduplázódott (1774 ezerről 3385 ezerre nőtt), ugyanezen idő alatt a mobilkészülékek száma 142 ezerről tízszeresére, 1435 ezerre növekedett. Mindeközben a négy év során az egykori "hackerekből és beoltottakból" az internet-előfizetők 105 ezres tábora fejlődött ki.

A műszaki háttér fogalomköre is változik, míg néhány éve egyöntetűen a távközlésről beszéltünk, ma már az információtechnológia (IT) a kulcsszó. Lényegesebb azonban az a megközelítésmód, ahogyan a műszaki háttérről a hangsúly egyre inkább eltolódik a felhasználói igényeken át a társadalmi hatások felé. A piac, a gazdaság és a technológia fejlődése vezet át az információs társadalomba. Mindez új lehetőségeket teremt a felhasználóknak és a szolgáltatóknak egyaránt - s az utóbbiak esetében ez átalakulási igénnyel is jár.

Érdekes volt az előadó azon megjegyzése, hogy bár a középpontban az ügyfél áll, mégsem ő határozza meg a jövőt, hanem a technológia változása. A fejlesztőmérnökök mindig az igények előtt járnak, jellemző, hogy a rohamosan népszerűsödő internetet sem az ügyfelek találták ki. A mérnökök találmányait népszerűsíteni, az igényeket gerjeszteni kell, s akkor lesz sikeres a termék.

A MatávCom vezérigazgatója szerint négy fő tényező határozza meg cége és a piac jövőbeni működését: a konvergencia, a mobilitás, az internet és a verseny.

A távközlés, a számítástechnika és a média közötti konvergencia jelei számos területen érzékelhetők. A MatávCom szempontjából napjaink legizgalmasabb kérdése, hogy most jelennek meg az első olyan eszközök, amelyek pótolják a cég korábbi fő profilját alkotó alközpontokat. Kinyílik a technológiai olló, s várhatóan már 2000-ben üzembe helyezik az első IP alapú alközpontot - bár talán már e régi kifejezés helyett is újat fognak alkalmazni. Jelenleg a Cisco, a Nortel Networks, a Bosch és a Siemens termékeit vizsgálják. A két utóbbi, a távközlés felől "érkező" cég esetében a meglévő technológiára épül az IP-s újdonság, s a LAN-t köti össze az alközponttal. A felhasználók számára is kedvezőbb ez az első generációs megoldás, mivel védi korábbi beruházásaikat, nem igényel teljes cserét.

A mobilitás nem egyenlő a mobiltelefonnal - figyelmeztetett az előadó. Az élet- és munkakörülmények változása gerjeszti a mobilitás iránti igényeket, amelynek egyik, kétségkívül legdinamikusabban fejlődő eszköze a telefon. Ugyanakkor ma még adatátvitelre csak korlátozottan alkalmas, sőt a technológiai előrejelzések szerint e célra még hosszú évekig (a rádiós technológia sajátosságai miatt bizonyos esetekben mindig) előnyösebb lesz a vezetékes megoldás. Várhatóan 3-4 éven belül a mobiltelefonok száma nagyobb lesz a vezetékesekénél, de a forgalom jobban növekszik a fix hálózaton, éppen az adatátvitel fejlődése révén.

Az internetről ma csak annyit lehet biztonsággal állítani, hogy meg fogja változtatni életünket. Ma ugyan ez még nem érzékelhető, de az elmúlt évek kiszámíthatatlanul dinamikus fejlődése alapján Bedő Erik sem merte megjósolni, hogy három év múlva hol tartunk majd.

A versenyt "a kommunikáció demokráciájaként" aposztrofálta az előadó. Már sejthető, hogy a felszabaduló koncessziós kizárólagosság után (sőt a "szabad" szolgáltatások esetében már ma is) új szereplők lépnek a piacra. A MatávCom már a versenypiacon tevékenykedik, de esetében is várható átrendeződés. Amíg ma elsősorban az alközponti rendszereiket önálló képviseleten keresztül kínáló gyártók jelentik a konkurenciát, addig hamarosan a számítástechnikai (és integrált) gyártókkal és a hazai rendszerintegrátorokkal is meg kell küzdeniük az ügyfélért.

Mindezen hatások az ügyfeleket kedvezően érintik, ugyanakkor a vezérigazgató fontosnak tartotta felhívni a figyelmet a hazai és az úgynevezett nyugati viszonyok közötti különbségekre. A külföldi tendenciák másként vagy késve érzékelhetők nálunk. A magyar vezetők nem annyira nyitottak az IT felé, ma még nincs nálunk elegendő hozzáférhető kockázati tőke, ugyanakkor a meglévő intellektuális tőke nincs kihasználva. Kevés az innovatív IT-vállalat, nem alakult ki, vagy kezdetleges a menedzserkultúra, és általában az IT- és kommunikációs kultúra. Az IT-fejlesztésekről döntő vezetők rövid távon gondolkodnak, emiatt nincs elegendő beruházási forrás. Döntéseiknél az alacsony ár az elsődleges szempont, a minőség háttérbe szorul.

A várható fejlődési tendenciákat Koblencz Sándor műszaki igazgató elemezte. A termináloknál, a hálózatoknál és az alkalmazásoknál, szervizeknél jelentkező konvergencia a MatávCommal szemben is új elvárásokat támaszt. Az integráció egyik fő területe a CTI, amelynél az alközpont, a multifunkcionális eszközök és a hálózati interfészek egyfajta kommunikációs szerverként működnek. A másik fő irány az IP, vagyis az adat- és beszédforgalom azonos hálózati rendszerben történő továbbítása.

Ennek egyik gyakorlati megvalósítása például a call center, mint az ügyfélkiszolgálás integrált informatikai, kommunikációs (IC) háttere. Ezt Lencsés Ferenc osztályvezető ismertette részletesebben. A hagyományos csatornák nagyvállalati bürokráciájával szemben az újabb, korszerű lehetőségek személyre szóló, gyors, pontos tájékoztatást és kiszolgálást tesznek lehetővé (call center), valamint gyors információ-hozzáférést és üzenettovábbítást kínálnak (internet).