Internet-alapú tudakozódási rendszer

Magyar tapasztalatok átadása

MTI Sajtóadatbank, 2002. január 17. 09:05
Ügyfélszolgálati képviselők érkeztek Budapestre több országból, hogy megismerkedjenek a Magyar Posta EMS ügyfélszolgálatán nemrég bevezetett "Rugby System" nevű internet-alapú tudakozódási rendszerrel
Az új tudakozódási rendszert a Nemzetközi Postai Szövetség (IPC), valamint az EMS kooperáció közösen dolgozta ki a gyorspostai szolgáltatás és az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében. A programot brüsszeli szerverről működtetik, használatához a nemzeti posták EMS ügyfélszolgálatainak megbízható internetháttérrel és szükséges elméleti ismeretekkel kell rendelkezniük.

A "Rugby System" hagyományos módon, telefonon és faxon történő tudakozódási folyamathoz képest gyorsabb és hatékonyabb kommunikációt biztosít az ügyfélszolgálatok között és lehetővé teszi teljesítményük mérését is. A program világméretű elterjesztésében a Magyar Posta EMS nemzetközi ügyfélszolgálata régiós bevezető szerepet vállalt.

A Belorussziából, Ciprusról, Görögországból, Litvániából, Oroszországból, Lengyelországból és Szlovákiából érkező szakemberek kétnapos elméleti és gyakorlati oktatás keretében sajátították el az új rendszer ismereteit.

A budapesti tréningen résztvevőknek alkalmuk volt arra is, hogy az elméleti oktatáson kívül tesztprogramon gyakoroljanak. A szakemberek hazájukba visszatérve megkezdik a rendszer használatát, s a továbbiakban is számíthatnak a magyar oktatók segítségére, tanácsaira.

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Gépek is rajthoz állnak a most induló Országos IT Megmérettetésen

2024. október 28. 18:06

Megnyitott a Vatera Galéria, a válogatott műtárgyak új platformja

2024. október 22. 15:25

Egy év alatt 45 milliárd forintot loptak el tőlünk a digitális bűnözők

2024. október 15. 16:51

Idén már ezernél is több résztvevőt várnak a Service Design Day-re

2024. október 7. 09:59