Konecta kulcsszót tartalmazó cikkek
Találatok a következő kulcsszóra: Konecta
AI vezérelt munkahelyek kora: nagyot lép a Konecta–Lenovo partnerség
A Konecta, az ügyfélélmény és digitális szolgáltatások globális piacvezetője stratégiai együttműködést jelentett be a technológiai szektor egyik meghatározó szereplőjével, a Lenovóval. A partnerség a csúcstechnológiás megoldásokat ötvözi a fejlett ügyfélkezelési szakértelemmel, hogy új alapokra helyezze a digitális munkahelyek és a munkavállalói élmény kialakítását.
A Kraken a Konectát választotta partnerének az újonnan elindított BPO Partnerprogramjához
A Konecta, a Customer Experience (CX) transzformáció és digitális működés egyik vezető nemzetközi szereplője bekerült a Kraken Business Process Outsourcing Partner Program első partnerei közé. A program célja olyan megbízható szolgáltatók kiválasztása, akik nagy léptékben is képesek kiemelkedő ügyfélélményt biztosítani. A Konecta több országban, több Kraken-ügyfél számára végzett sikeres ügyfélszolgálati tevékenységével már bizonyította szakértelmét, és osztozik a Kraken küldetésében: a technológia és az emberi tudás ötvözésével új szintre emelni az ügyfélélményt.
Új korszak a vállalati működésben: szövetségre lépett a Konecta és a CrewAI
A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális szolgáltatások egyik vezető globális szereplője stratégiai partnerségre lépett a CrewAI-jal, a többrésztvevős (multi-agent) mesterséges intelligencia megoldások úttörőjével. A két cég közösen alakítja át az ember és az AI együttműködésének módját: a humán szakértelem, a kiemelkedő ügyfélélmény és az AI képességeinek kombinációja révén mérhető üzleti értéket teremtenek minden ügyfélkapcsolati ponton.
AI-vezérelt ügyfélélmény: a Konecta ismét az élvonalban
A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális szolgáltatások globális vezetője, a Leader kategóriába került az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment 2025 értékelésében az EMEA régióban. Ez immár a hatodik egymást követő év, hogy a Konecta elnyerte ezt az elismerést, amely kiemeli a vállalat folyamatos piaci vezető szerepét és innováció iránti elkötelezettségét.
Fenntarthatóság és AI: A Konecta jövőformáló stratégiája 2024-ben
A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális megoldások nemzetközi éllovasa bemutatta 2024-es Fenntarthatósági Jelentését. A dokumentum kiemeli a vállalat jelentős előrelépéseit fenntarthatósági vállalásai terén, valamint stratégiai irányváltását az AI-alapú innováció felé. A jelentés megerősíti a Konecta elkötelezettségét a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási (ESG) célok mellett, hangsúlyozva felelős és jövőorientált szerepét az iparágban.
Mikor fordul át az automatizáció frusztrációba az ügyfél szemében?
Honnan tudhatjuk, mikor van szükség arra, hogy egy hús-vér ember vegye át a beszélgetést? Hol van az a határ, amikor az automatizált rendszer már nem elég jó, és élő segítségre van szükség? Pogány Balázs, a Konecta Process Lead-je ezekre a kérdésekre keresi a választ – iparági tapasztalattal és átfogó rálátással mutatja be, hogyan néz ki a hibrid ügyfélszolgálati modellek jövője.
Hibrid ügyfélszolgálat ember és gép együttműködésével – a Konecta jövőképe
A mesterséges intelligencia fejlődése új szintre lépett, alapjaiban formálva át a globális ügyfélszolgálati rendszereket. Június 12-én a Business Fest színpadán Luigi Esposito, a Konecta AI & Gen AI megoldásokért felelős vezetője mutatta be, hogyan válik az ún. Agentic AI a modern ügyfélkapcsolat motorjává. Előadásában arra világított rá, miként lehet hatékonyan kombinálni az emberi szakértelmet a gépi gyorsasággal – a cél pedig nem más, mint a valóban személyre szabott, gördülékeny és proaktív ügyfélélmény.
Az ügyfélszolgálat új arcai a digitális korban
Az ügyfélélmény ma már legalább olyan fontos, mint maga a termék vagy szolgáltatás – a vásárlók 88%-a így vélekedik. A digitális korszakban, ahol a mesterséges intelligencia rohamos fejlődése új alapokra helyezi az üzleti működést, az ügyfélszolgálatnak is alkalmazkodnia kell. A Konecta idén több területen is aktívan képviseltette magát a Business Festen, és friss szemléletet hozott a jövőbiztos ügyfélszolgálati modellek megértéséhez.
A siker kulcsa: Motivált munkatársak és elégedett ügyfelek
A Konecta, a világ egyik vezető ügyfélélmény- és digitális szolgáltató vállalata, kimagasló eredményeket ért el 2024 első negyedévében a közép-európai klaszterében (Magyarország, Csehország, Szlovákia).
AI-alapú megoldások a jövő ügyfélszolgálataiban
A digitális technológia és a mesterséges intelligencia alkalmazása az ügyfélszolgálatok működésében az elmúlt években jelentős előrelépéseket hozott. Az új technológiák nemcsak a munkavállalók napi feladatait könnyítik meg, hanem a szolgáltatások minőségét is javítják. A Konecta, amely globálisan vezető szereplő az ügyfélélmény (CX) és a digitális megoldások terén, már Magyarországon is kínál komplex csomagokat kis-, közepes és nagyvállalatok számára a megújult szolgáltatási portfóliójában.
Három éves nagyszabású terv mentén alakul GenAI-alapú vállalattá a Konecta
Az ügyfélélmény és a digitális szolgáltatások terén globálisan elismert Konecta a hét elején bemutatta a Katalyst 2028 névre keresztelt három éves átalakítási tervét, amely az új vezérigazgató, Nourdine Bihmane irányítása alatt fog megvalósulni.
A Mikulás sem egyedül dolgozik, a cégednek sem kell
Egyre több vásárló igyekszik elkerülni a december végi vásárlási dömpinget, így az online megrendelések száma a karácsonyt megelőző hónapokban akár az éves átlag többszörösére is ugorhat. Az áruházak számára ilyenkor kiemelten fontos a forgalom maximalizálása, de a megugró ügyfélszolgálati igények kielégítése és a zökkenőmentes kiszolgálás biztosítása komoly kihívásokat jelent.
Megjön-e időben a karácsonyi ajándék?
A logisztikai cégek és az őket támogató ügyfélszolgálatok az év legsűrűbb napjaira készülnek. A következő hónapokban az év elejéhez képest többszörösére ugrik a megrendelések és ezzel együtt az ügyfélmegkeresések száma is. Hogyan lehet minderre felkészülni és hogyan segíthet az élsport példája abban, hogy egyetlen ügyfél se maradjon elégedetlen? Erről szól a Konecta nyilvános üzleti reggelije.
Miért nem veszik fel decemberben a cégek a telefont?
A legtöbb gazdasági szereplő számára a karácsony környéki hónapok jelentik a csúcsidőszakot. A megugró forgalom azonban az értékesítési számokon túl az ügyfélszolgálatok leterheltségét is megemeli. Ebből pedig kellemetlen ügyfélpanaszok sora származhat. Nem véletlen, hogy a cégek már nemcsak gyártó- és logisztikai kapacitást foglalnak le időben az ünnepi rohamra, hanem az ügyfélkezelési kapacitást is bővítik, akár külső partner bevonásával.
Sikertrend lesz az ügyfélszolgálatok kiszervezése
Egy kiszervezett ügyfélszolgálat kapta két kategóriában az idei Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat. A nyertes Philip Morris a szektor nemzetközileg is jelentős szereplőjével, a Konectával együttműködve utasította maga mögé minőségben és ügyfélélményben a versenytársait.
Cikkgyűjtő
További híreink
Új elnökkel folytatja munkáját az IAB Hungary
Rendkívüli tisztújító taggyűlést tartott az IAB Hungary, amelynek eredményeként új elnök került a digitális szakmai szervezet élére a 2028 januárjának végéig tartó elnökségi ciklusra.
Rangos szakmai elismerés: Dr. Szászi István kapta az Év Menedzsere Díjat
A magyar gazdasági élet egyik legrangosabb kitüntetésével, az Év Menedzsere Díjjal ismerték el Dr. Szászi Istvánt, a Bosch csoport magyarországi és Adria régiós vezetőjét. Az elismerést a Menedzserek Országos Szövetsége adta át immár 31. alkalommal megrendezett Év Menedzsere Díjátadó Gáláján. A díjazottról a szervezet elnöksége közel fél éven át tartó jelölési és értékelési folyamatot követően, titkos szavazással döntött.