K&H: állandó társsá vált a mesterséges intelligencia a banki ügyfeleknél

forrás: Prím Online, 2024. november 3. 15:23

Egy év alatt több mint egymillió beszélgetést és havonta hatezer átutalást végeztetnek Kate-tel, a K&H, az ország egyetlen hangalapú, mesterséges intelligenciával működő digitális pénzügyi asszisztensével, amely már kétszáz funkciót tud. A mobilbanki ügyfelek tizede már rendszeresen használja. A siker az intelligens, beszédfelismerésen és természetes nyelvi feldolgozáson alapuló funkcióinak köszönhető, amelyek révén az ügyfelek kényelmesen, emberi módon kommunikálhatnak a bankkal.

A K&H mobilbanki ügyfeleinek több mint 90 százaléka már kattintott Kate-re, és több mint felük beszélgetett is a bank MI-alapú digitális pénzügyi asszisztensével. Kate megmutatja az elfelejtett PIN kódot, a számlaszámot, vele könnyedén aktiválható és digitalizálható az új bankkártya, de segítségével lakásbiztosítást is könnyű kötni, ahogy kötelező felelősségbiztosítást vagy cascót is. A hiteleknél képes a hitelkártya törlesztést elvégezni, a meglévő hitelek adatait megmutatni. Megtakarítások, befektetések vagy akár nyugdíjbiztosítás indításában is számíthatnak az ügyfelek Kate-re. A növekvő érdeklődés oka, hogy számos ügyintézési folyamatot is végig lehet vinni, mert Kate 200 funkcióval rendelkezik, és több mint 500 banki, pénzügyi kérdésre képes önmagától helyes választ generálni.

 

Kate legnépszerűbb funkciója a PIN kód megnézése, amit havonta 16 ezerszer kérnek le ügyfeleink, a második legnépszerűbb a számlaszám megmutatása 12 ezer lekérdezéssel, de havi 6 ezer – akár hangalapú - átutalást is végeznek, a vásárlási limitek be- vagy átállítását pedig 4 ezerszer hajtják végre a bankolók.

 

Ezeken kívül gyakori kérés-kérdés még a tovább küldhető bankszámlakivonat letöltése, a kártyaaktiválás és a tranzakciókeresés (havi 5-5 ezer lekérdezéssel), az IBAN-szám megmutatása, a kártya digitalizálása vagy a hitelkártya visszafizetése.

 

 

Néhány adat Kate egy évéről

 

Az ügyfelek 58 százaléka már hallott róla, 13 százalék legalább egyszer már ki is próbálta, tizedük havi rendszerességgel használja is, ennek eredményeként a leggyakoribb funkciók használata megduplázódott. A felhasználók 39 százaléka digitális pénzügyi asszisztensnek tekinti. Havonta több mint százezer beszélgetést folytatnak Kate-tel, érdekesség, hogy a leghosszabb beszélgetés 88 kérdés-válasz volt, miközben az átlagos beszélgetés 4 kérdés és válasz.

 

Az ország egyetlen hangalapú digitális pénzügyi asszisztense már majdnem digitális ikernek tekinthető, amely egyre elterjedtebb a világban. Ez az új technológia lehetővé teszi a fizikai objektumok, rendszerek vagy folyamatok virtuális másának létrehozását és szimulációját. Ezek a digitális másolatok valós időben gyűjtik és elemzik az adatokat, elősegítve a hatékonyabb döntéshozatalt, a költségek csökkentését és a további innovációt. A pénzintézetek számára az ügyfélélmény fokozása az egyik fontos cél, amely a jövőben az ügyfélinterakciók szimulálása révén lehetőséget adhat majd számukra, hogy teszteljék és javítsák szolgáltatásaikat és termékeiket.

 

„Kate autonómiája már 62 százalékos, ez azt jelenti, hogy az ügyek közel kétharmadában önállóan tudja végrehajtani a megkapott ügyfélutasításokat. Bankunk folyamatosan fejleszti digitális pénzügyi asszisztensét, így Kate egyre önállóbb, egyre több területen képes helytállni olyan feladatokban is, amelyek eddig emberi asszisztenciát igényeltek” – mondta Németh Balázs a 2024-as év legjobb hazai digitális bankja, a K&H innovációs vezetője.

 

A belga KBC alkalmazása a világ legjobbja lett

 

A bankcsoport élen jár a felhasználói élmény javításában, hiszen a Sia Partners digitális tanácsadó cég éves rangsorában, amely a legjobb banki alkalmazásokat listázza, idén a belga KBC végzett az élen. A Sia Partners szerint a KBC globálisan is az első helyen áll, így visszaszerezte a világ legjobb banki alkalmazása címet, amelyet először 2021-ben nyert el.” A Sia Partners idén 22 ország 140 bankjának mobilalkalmazását tesztelte. 22 országban.  A tanácsadó cég 95 kritériumot használt az elemzéshez, így az alkalmazásban található funkciókat (például a számlákhoz való hozzáférést, a fizetési lehetőségeket, a befektetési termékeket, a hiteleket és a bankon kívüli szolgáltatásokat) vizsgálta, de mérte továbbá a könnyű kezelhetőséget és figyelembe vette a felhasználók reakcióit is.

Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI

Digitális fizetési megoldások alakítják a vásárlók döntéseit

A digitális fizetési megoldások rohamos fejlődése alapjaiban változtatja meg azt, hogy miként kezeljük a pénzügyeinket. Már nem csak a készpénzt felváltó bankkártya típusok, hanem a mobilfizetés, az azonnali utalások és az új generációs BNPL (Buy Now, Pay Later) megoldások színesítik a palettát. Vásárlások, előfizetések, számlák, hitelek – mit hogyan fizetünk? Megjelent a PwC Magyarország Digitális Pénzügyi Körkép kutatása a fizetés-technológiai piac jelenéről és jövőjéről.

2024. november 26. 18:06

Stratégiai beruházással erősíti magyarországi jelenlétét a DS Smith

Jelentős, 34,4 millió eurós stratégiai befektetéssel növeli innovatív jelenlétét Magyarországon a fenntartható, papíralapú csomagolási megoldások vezető szállítója, a DS Smith a Nemzeti Befektetési Ügynökség támogatásával. A három kiemelt telephely fejlesztését célzó, várhatóan 2026 áprilisában lezáruló projekt Füzesabonyban, Nagykátán és Győrben valósul meg, 40%-kal növelve a gyártási kapacitást. A vállalat a beruházással tovább erősíti pozícióját az innovatív és fenntartható csomagolási megoldások terén, beleértve a műanyag kiváltásának alternatíváit, valamint a körkörös gazdaság elősegítését. 

2024. november 26. 14:58

AI a felhők között: a mesterséges intelligencia a szemünk előtt alakítja át a légiközlekedést

Jelenleg is számos mesterséges intelligencia-alapú megoldást használnak a légitársaságok és a repterek az üzemanyag-optimalizálás, a légiirányítás, a fedélzeti kiszolgálás vagy éppen a járműkarbantartás területén. A határ azonban a csillagos ég, hiszen a légiközlekedés folyamatosan óriási mennyiségű adatot termel, ami további lehetőséget ad az AI megoldások fejlesztésére a hatékonyságnövelés, az utasélmény javítása és a fenntarthatósági célok elérése érdekében – hívja fel a figyelmet Berecz Dániel, a Lufthansa Systems Head of Engineering vezetője. 

2024. november 26. 13:14

Elnyerte a Magyar Ingatlanfejlesztési Nívódíjat a Schneider Electric új okosgyára

A Magyar Ingatlanfejlesztési Nívódíjon az Ipar kategóriában az első helyen végzett a Schneider Electric Dunavecsén megépült okosgyára, a Duna Smart Power Systems (DSPS). A 28 ezer négyzetméteres üzem megvalósítása során a gyártási hatékonyságot növelő intelligens megoldások alkalmazása mellett kiemelt figyelmet fordítottak a fenntarthatóságra.

2024. november 26. 11:55

Szervezeti változásokat jelentett be az LG 2030-as víziójának megvalósítása érdekében

Az LG Electronics (LG) az igazgatóság jóváhagyását követően számos szervezeti változást és vezetői kinevezést jelentett be. Az átszervezés célja a vállalat közép- és hosszú távú stratégiájának, a „Future Vision 2030” megvalósításának elősegítése a szervezetközi szinergia javításával, valamint az üzleti portfólió innovációjával.

2024. november 26. 10:17

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Megjelent a legfrissebb, immár 27. Ericsson Mobility Report

2024. november 26. 20:37

Idén is keresi a digitális szakma női példaképeit az IVSZ és a WiTH

2024. november 22. 16:40

Huszadik alkalommal adták át a Hégető Honorka-díjakat

2024. november 21. 16:58

Hosszabbít ’Az Év Honlapja’ pályázat!

2024. november 19. 09:54