Prim Hírek

A világ vezető call center megoldásszállítója, a Genesys, globális partnere, az IBM, valamint a kommunikáció hazai szakértője, az Euronet Rt. több éve működő szövetsége újabb fejezettel bővült. Kulcsrakész megoldáscsomagot alakítottak ki, amely a hazai cégek igényeire szabottan tartalmazza mindazt, ami az ügyfélkiszolgálást segítő contact center megvalósításához szükséges.

Sas Tibor, az Euronet üzletfejlesztési igazgatója elmondta: "a Kulcsrakész Contact Center termékcsomaggal ügyfeleinknek egy olyan megoldást tudunk nyújtani, amely valóban minden igényt kielégít, és a világ két vezető gyártójának legjobb technológiáját használja. Tehát nem egy ’kicsi’ vagy ’lebutított’, hanem egy korszerű, teljes körű megoldást kínálunk. A kedvező ár annak köszönhető, hogy az IBM és a Genesys szeretné, ha ebben a régióban is hozzáférhetővé válnának korszerű megoldásai, és a mi tapasztalatunk lehetővé teszi a projektek hatékony, gyors lebonyolítását."

Rehus Péter, az IBM Magyarország Kft. szoftver üzletág igazgatója szerint: "a jelen együttműködés is jó példája az IBM szoftverstratégiája megvalósulásának. Az IBM csúcstechnológiájú köztes szoftvereket fejleszt. Célunk olyan üzleti partnerekkel erősíteni az együttműködést, akik technológiánkat felhasználva üzleti megoldásokat hoznak létre. Partnereinket nemcsak a technológiánk felhasználásában, de a létrehozott megoldások piacra vitelében is támogatjuk. Külön figyelmet fordítunk arra, hogy ezen csúcstechnológiák nyújtotta előnyök és partnereink alkalmazásai a kis és közepes vállalkozások számára is elérhetővé váljanak. Az Euronet hazai jelenléte és szaktudása biztosítékot jelent azon kis és középvállalatok számára is, akik ezt a megoldást választják, hogy nemcsak egy vezető technológiát, de az ahhoz szükséges támogatást is megkapják."

A Kulcsrakész Contact Center termékcsomagban az ügyfelek automatikus kiszolgálását (telefonos nyomógombos hangmenü) az IBM WebSphere Voice Response modulja odja meg, míg a kezelővel segített ügyfélkiszolgálás a Genesys Multimedia Express programcsomag feladata.

A KCC méretezhető és modulárisan bővíthető, így a feladatok növekedésével, a szervezet fejlődésével párhuzamosan a rendszer képes követni az időben változó igényeket. A WebSphere Voice Response hang-szintetizáló és hangfelismerő képességekkel, a Genesys Multimedia Express folyamatütemező (workflow), operátori munkaidő-beosztó, Web- és IP-kommunikációs valamint alközpont-hálózat kezelő modulokkal bővíthető.