Pitney Bowes: Remedy megoldás a HIPAA megfeleléshez
forrás Prim Online, 2004. augusztus 14. 11:05
A BMC Software Remedy üzletága bejelentette, hogy a Pitney Bowes, a
világ integrált postai és dokumentum-kezelő rendszereinek vezető
szállítója a Remedy Action Request System (AR System) segítségével
kifinomult, HR-eseménykezelő rendszert hozott létre.
A rendszer megvalósítása a havonta feldolgozott akár 9000 esemény hatékonyan kezelését teszi lehetővé. A dolgozói megelégedettség jelentősen megnövekedett, ez kiderül a megismétlődő támogatást igénylő hívások, valamint a HR által érkeztetett dolgozói panaszok drasztikus csökkenéséből, amely napi 30-ról heti 1-re csökkent. Az AR System megoldás ezen felül olyan modult is tartalmaz, amellyel a egészségbiztosítás mobilitásáról és elszámolásáról szóló törvény (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) szerint tárolt meghatalmazások is nyomon követhetők.
Mivel a Pitney Bowes havonta akár 9000 HR-eseményt kezel, a vállalatnak át kellett alakítania HR szervezetét. Egy silókörnyezetből egy osztott szolgáltatási struktúrát kellett létrehozniuk, amely kényelmes és zökkenőmentes alkalmazást nyújt a Pitney Bowes dolgozóinak. A HR-szervezet átalakításának alapvető követelménye volt, hogy egykapus kapcsolatot tegyen lehetővé minden igényre vonatkozóan, és hogy olyan technológiát valósítson meg, amely támogatja az új struktúrát. A vállalatnak kifinomult eseménykezelő rendszerre volt szüksége, amely hasonlóan működik, mint egy help desk, önműködően követi nyomon és kezeli a jegyeket, és szükség esetén a megfelelő szakemberhez eszkalálja az ügyeket. Ezek alapján a vállalat a Remedy AR System megoldását választotta, amely önműködővé teszi és felügyeli az olyan üzleti folyamatokat, mint a szolgáltatási igények megadása, nyomon követése és megoldása. Az Ultimat Workflow Integration Partners (UWIP) egy partnerkapcsolat keretein belül biztosította a megvalósítás és a képzés tekintetében a követelmények elemzését, a tervezést, valamint a fejlesztést.
Az AR System alapú megoldás ezzel egy időben lehetővé teszi a Pitney Bowes számára a HIPAA, az orvosi információk bizalmas kezeléséről szóló kormányzati utasításnak való megfelelést. Az AR System átfogó biztonsági modellje, amely az adatkapcsolatok végponttól végpontig terjedő titkosítását is tartalmazza, kulcsfontosságú volt annak biztosítása céljából, hogy a Pitney Bowes olyan biztonságos megoldást kínálhasson, amely a kényes információkat megfelelő védelemben részesíti.
Mivel a Pitney Bowes havonta akár 9000 HR-eseményt kezel, a vállalatnak át kellett alakítania HR szervezetét. Egy silókörnyezetből egy osztott szolgáltatási struktúrát kellett létrehozniuk, amely kényelmes és zökkenőmentes alkalmazást nyújt a Pitney Bowes dolgozóinak. A HR-szervezet átalakításának alapvető követelménye volt, hogy egykapus kapcsolatot tegyen lehetővé minden igényre vonatkozóan, és hogy olyan technológiát valósítson meg, amely támogatja az új struktúrát. A vállalatnak kifinomult eseménykezelő rendszerre volt szüksége, amely hasonlóan működik, mint egy help desk, önműködően követi nyomon és kezeli a jegyeket, és szükség esetén a megfelelő szakemberhez eszkalálja az ügyeket. Ezek alapján a vállalat a Remedy AR System megoldását választotta, amely önműködővé teszi és felügyeli az olyan üzleti folyamatokat, mint a szolgáltatási igények megadása, nyomon követése és megoldása. Az Ultimat Workflow Integration Partners (UWIP) egy partnerkapcsolat keretein belül biztosította a megvalósítás és a képzés tekintetében a követelmények elemzését, a tervezést, valamint a fejlesztést.
Az AR System alapú megoldás ezzel egy időben lehetővé teszi a Pitney Bowes számára a HIPAA, az orvosi információk bizalmas kezeléséről szóló kormányzati utasításnak való megfelelést. Az AR System átfogó biztonsági modellje, amely az adatkapcsolatok végponttól végpontig terjedő titkosítását is tartalmazza, kulcsfontosságú volt annak biztosítása céljából, hogy a Pitney Bowes olyan biztonságos megoldást kínálhasson, amely a kényes információkat megfelelő védelemben részesíti.
Kapcsolódó cikkek
- Digitális örökség, információ-felügyelet és-tárolás, tartalomkezelés
- ELO Digital dokumentumkezelő programrendszerek a magyar piacon
- DocAge: új, hazai elektronikus iktató és archiváló rendszer
- E-Group: minősített elektronikus dokumentumkezelő rendszer
- MonDoc iratkezelés a KIPSZER FT. Zrt.-nél
- Az E-Group dokumentum-menedzsment rendszere a CeBIT-en
- A TEVA a Xeroxhoz helyezte ki dokumentumkezelését
- Iron Mountain Kft.: piacvezető a kiszervezett iratkezelésben/tárolásban
- Tendert nyert az Axis
- eDOX az Office 2007 rendszeren
Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Chery Group: Budapest–Róma egy feltöltéssel
Egyetlen feltöltéssel akár a Budapest-Róma távolságot is megtehetik majd az elektromos autók a Chery Group új akkumulátor-technológiájának köszönhetően. Az újdonságot a már itthon is kapható OMODA 5 gyártója az idei innovációs konferenciáján mutatta be.
2024. november 4. 11:39