Prim Hírek

Az 1993-ben alapított, kizárólag az ügyfélkapcsolat kezeléssel járó gondokkal küszködő vállalatok számára megoldásokat, eBusiness alkalmazásokat kínáló kaliforniai Siebel Systems ügyfelei között ma már olyan világmárkát képviselő vállalkozások találhatók, mint a Compaq, az IBM, a Lucent Techologie, a Microsoft, a Siemens, a Sun vagy a Yahoo, melyek közül például a Lucent Technologie és az IBM a cég stratégiai partnereivé is váltak. A szövetségek tartalmáról a két cég magyarországi vállalataitól jött szakemberektől hallhattak a résztvevők. Az implemetáció során helyi partnereire támaszkodó Siebel Systems előadója, Aidan Callay elsősorban a termékkel elérhető eredményekre és megtérülési mutatókra koncentrált, hangsúlyozva, hogy CRM megoldásukkal bármilyen értékesítési csatorna (web & e-mail, hívásközpont, ügynöki, viszonteladói) esetén eredményes és hatékony lehet a legkülönbözőbb ipari és szolgáltatási területeken (pénzintézet, biztosítás, kommunikáció, energia stb.) tevékenykedő felhasználóik ügyfélkapcsolat kezelése. A különböző CRM munkahely típusokat, a Siebel termékek szolgáltatásait - eladás- és marketing támogatás, ügyfélszolgálat - és a felhasználókkal való kapcsolattartás lehetőségeit a KFKI IFI-től Sipos Győri Attila ismertette, míg az Iroda CRM rendszerek létrehozásához és működtetéséhez kapcsolódó szolgáltatásait tartalmazó keretrendszer elemeiről (pl. folyamat kezelés, alkalmazás fejlesztés, architektúra kezelés, modellezés, megvalósítás, üzleti elemzés) - külön kiemelve az IBM és a Lucent kapcsolati pontokat - Tomsics László beszélt.

Szarka István, az IBM Global Service munkatársa a Siebel CRM alkalmazásaiban felhasznált, illetve az általa támogatott IBM megoldásokat és a téma kapcsán a KFKI IFI-vel közös szolgáltatásaikat mutatta be, míg a Lucent Technologies CRM Slutions Team-étől Hraskó Gábor a két cég stratégiai szövetségében meghatározott Lucent megoldásokat ismertette. Az említett szövetség egyrészt a Lucent ügyfélszolgálati és munkafolyamat vezérlési termékeinek és a Siebel front-office alkalmazásának az egyszerűbb és intelligensebb ügyfélkapcsolat szervezés érdekében történő integrálására vonatkozik, de a multimédia környezetben történő munkafolyamat vezérléshez készült CRM Central 2000 szoftverüknek a Siebel Enterprise Applicationnal és a Siebel eBusiness alkalmazásokkal való integrálásáról, vagyis a két cég back- és front-office rendszereinek együttműködéséről is szól, amellyel az üzleti folyamatoknak a vállalat egészén keresztüli megvalósítását támogatják.