Prim Hírek

A Patrol for Siebel eBusiness Applications a Siebel elektronikus üzleti alkalmazások és adatbázisok rendelkezésre állását és teljesítményét, valamint az egyéb, vállalati szinten integrált alkalmazásokat menedzseli. Ennek eredményeként az ügyfelek a tényleges végfelhasználói szempontok alapján menedzselhetik a rendelkezésre állást, maximalizálva a Siebel elektronikus üzleti alkalmazások által kínált előnyöket. A Patrol méretezhető és robosztus infrastruktúrájával a felhasználók központosított, távoli üzembe helyezést, konfigurációt és adminisztrációt valósíthatnak meg, ílymódon optimalizálva a Siebel kapcsolattartó központok szolgáltatási szintjeit.

A Siebel CTI-t (CTI, computer telephony integration) használó, Siebel Communication Manager által támogatott felhasználók ügyfélszolgálati központjukat most már a Patrol for Siebel eBusiness Applications segítségével menedzselhetik.

A CTI hangcsatornás támogatást biztosít az ügyfélszolgálati központokban dolgozó munkatársak számára, és a csomag a Dialogic CT Connect terméket is tartalmazza, amely kommunikációs kapcsolatot biztosít a telefonközponttal és alközponttal. A Patrol for Siebel eBusiness Applications menedzseli a CT Connect Server (kapcsolattartó szerver) rendelkezésre állását és teljesítményét, valamint a Call Information Manager (hívásinformációs menedzser) igényeket, azonosítja a meghiúsult igényeket, és azokat, amelyeknél a válaszidő túl lassú. Ezzel egy időben azt is lehetővé teszi az ügyfélszolgálati központ operátorai számára, hogy a megfelelő adatokat kapják meg a megfelelő helyen és a megfelelő időben, javítva mind az ügyfélszolgálati központ operátorainak, mind pedig a Siebel adminisztrátoroknak a hatékonyságát.

A Siebel teljesítményének mércéje a végfelhasználó számára kínált lehetőség. A Patrol for Siebel eBusiness Applications a végfelhasználók által a Siebel elektronikus üzleti alkalmazások számára megadott igények minden egyes lépésével kapcsolatban lehetővé teszi a válaszidő mérését. A Patrol segítségével a Siebel adminisztrátorok egyszerűen áttekinthetik a teljesítmény különböző összetevőit, úgymint a Siebel szerver komponensek válaszidejét, a támogató feladatokat, az adatbázist, a webszervereket és az egyéb olyan technológiákat, amelyek a végfelhasználói munkaszakaszhoz kapcsolódnak.

A tényleges végfelhasználói munkaszakaszra helyezett hangsúly azt jelenti, hogy lehetőség nyílik a Siebel elektronikus üzleti alkalmazások menedzselésére, és nem olyan különálló teljesítménybeli mérőszámok kerülnek a középpontba, mint az előzetesen rögzített, szintetikus tranzakciók, vagy az alkalmazás általános rendelkezésre állása. Ha a Siebel elektronikus üzleti alkalmazások jó rendelkezésre állást és teljesítményt nyújtanak, a felhasználók inkább hajlandók a technológia használatára és előnyeinek az ügyfelek felé történő átadására.

A Patrol for Siebel eBusiness Applications már most globális szinten kapható. Az ár 3500 dollárnál kezdődik, és a Siebel alkalmazásszerverek számától és méretétől függ.