IT Helpdesk rendszert szállított a Fornax a Westel számára

forrás Prim Online, 2003. október 6. 20:10

A Fornax Rt. szakértői végezték a Westel Mobil Távközlési Rt. számára a
Westel ITSM rendszer fejlesztését. A Remedy ARS alapon fejlesztett IT
HelpDesk és logisztikai rendszer 10 hónap alatt készült el két
szakaszban, melyet egy továbbfejlesztési szakasz követett.
A Helpdesk rendszer lehetővé teszi a mobiltávközlési szolgáltatónál működő különböző informatikai rendszerekben felmerülő hardver, szoftver, hálózati vagy egyéb jellegű hibákról és igényekről különböző módon (telefon, e-mai, interface, web) érkező bejelentések rögzítését, továbbítását a szakértői csoporthoz, ahol a hiba elhárítását, az igény teljesítését elvégzik nyomon követését valamint a folyamatosan bővülő tudásbázis alapján a hiba önálló elhárítását. A HelpDesk részhez integráltan kapcsolódó logisztikai modul alkalmas hardver- és szoftvereszközök felhasználói és raktári nyilvántartásra; az eszközmozgatások kezelésére, nyomon követésére a teljes logisztikai folyamat során - az eszköz igény elbírálástól a selejtezésig - illetve ezen tevékenységekhez szükséges munkaerő menedzselésére.

A fejlesztési projekt 2002 áprilisában indult. Ezt megelőzően a Fornax Rt. szakemberei elkészítették a rendszer demo változatát, majd a Westel szakértőivel közösen kidolgozták követelményspecifikációt. Nagy Zoltán, a Fornax Rt. szerződés- és projektmenedzsment igazgatója elmondta „ a Westel IT Helpdesk rendszer több szigetszerűen működő rendszert váltott ki, illetve olyan új funkciókat is megvalósít, amelyek segítségével az IT támogatási osztályokhoz beérkező bejelentéseket összefogottan, áttekinthetően és visszakereshető módon kezeli." A rendszer a Westel több mint 2000 munkatársa szolgálatában áll a vállalati intraneten keresztül. A vezetőség számára az IT support munka hatékonyságának növekedése mellett jelentős előny az, hogy a rendszer segítségével könnyen lehívhatóak különböző jelentések és statisztikai kimutatások, amelyek az IT támogatással kapcsolatos döntések előkészítésében kulcsfontosságú információkat szolgáltatnak.

AI fotogrammetriával bővült az Artec Studio 19

A professzionális 3D szkenner megoldásokat gyártó Artec 3D bemutatta az Artec Studio, átfogó 3D szkennelő, adatfeldolgozó, reverse engineering és minőségellenőrzési célszoftver legújabb verzióját. Az AS19-et többek között széleskörű szkenner-integrációval, nagyobb teljesítménnyel és mesterséges intelligencia alapú fotogrammetriával fejlesztették, hogy még jobban megfeleljen a különböző iparágakból érkező szakemberek igényeinek. A szoftver egyik legizgalmasabb újítása, hogy már nemcsak 3D szkenek, de fényképek és videófelvételek alapján is képes 3D modellek létrehozására.

2024. november 24. 15:33

HMD: A szülők fele szerint megváltozott a gyerekük személyisége a telefonhasználattól

A HMD friss kutatásai szerint az okostelefonok negatívan hatnak a fiatalokra. A szülők háromnegyede aggódik a telefonhasználat miatt, és több mint fele úgy érzi, túl korán vásárolt okostelefont a gyerekének. A fiatalok harmada megerősítette, hogy valóban hajlamosabb a szorongásra, amióta telefont használ, de azt is bevallották, hogy túl sok időt töltenek a közösségi médiában.

2024. november 24. 13:58

Ezekből a nyomtatókból 100 millió darabot adott el az Epson

A Seiko Epson Corporation (TSE: 6724, „Epson”) 2010 októberében indította útjára első nagy kapacitású tintatartályos tintasugaras nyomtatóját Indonéziában. 2024-re ezeket a nyomtatókat mintegy 170 országban és régióban értékesítették. Az Epson nagy kapacitású tintatartályos nyomtatóinak összesített globális értékesítése mára meghaladta a 100 millió darabot.

2024. november 24. 12:02

Ötödször is Családbarát Munkahely a Bridgestone

A Bridgestone Tatabánya 2024-ben ismét elnyerte a Családbarát Munkahely címet „Vállalati értékvállalásunk a mindennapokban is jelen van” című pályázatával. A vállalatnál megvalósuló változatos programok és kezdeményezések célja, hogy hozzájáruljanak a kollégák munkahelyi, családi és magánélete közötti egészséges egyensúly megteremtéséhez.

2024. november 24. 10:24

Az Artec 3D bemutatja az Artec Studio 19-et

A professzionális 3D szkenner megoldásokat gyártó Artec 3D bemutatta az Artec Studio, átfogó 3D szkennelő, adatfeldolgozó, reverse engineering és minőségellenőrzési célszoftver legújabb verzióját. Az AS19-et többek között széleskörű szkenner-integrációval, nagyobb teljesítménnyel és mesterséges intelligencia alapú fotogrammetriával fejlesztették, hogy még jobban megfeleljen a különböző iparágakból érkező szakemberek igényeinek. A szoftver egyik legizgalmasabb újítása, hogy már nemcsak 3D szkenek, de fényképek és videófelvételek alapján is képes 3D modellek létrehozására.

2024. november 24. 10:22

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Idén is keresi a digitális szakma női példaképeit az IVSZ és a WiTH

2024. november 22. 16:40

Huszadik alkalommal adták át a Hégető Honorka-díjakat

2024. november 21. 16:58

Hosszabbít ’Az Év Honlapja’ pályázat!

2024. november 19. 09:54

Törj be a digitális élvonalba: Nevezz ’Az Év Honlapja’ pályázatra!

2024. november 14. 16:36