Energie AG: 23 százalékos belső megtérülési ráta SAP CRM megoldással
Az Ausztria vezető áramszolgáltató vállalatai közé tartozó Energie AG Felső-Ausztriában több mint 412 000 ügyfelet szolgál ki, és az áramellátás mellett hulladékkezelési, vízellátási, távfűtési és távközlési szolgáltatásokat is biztosít. A vállalat versenyelőnyt szeretne kovácsolni az osztrák energiapiac liberalizációjából, és ennek érdekében a mySAP CRM segítségével kívánja fokozni tevékenysége ügyfélközpontúságát, elérni a valóban 7x24 órás rendelkezésre állást, és kiépíteni a hosszú távú piaci sikerhez szükséges ügyfélkapcsolati hátteret.
A mySAP CRM jelentős mértékben javította az általános üzleti folyamatok és a kommunikáció hatékonyságát, a működéstámogató és ügyféloldali rendszerek integrálásával pedig jelentős hozzáadott értékhez juttatta az Energie AG ügyfeleit. A költségmegtakarítás és a hatékonyabb működés közvetlenül is megmutatkozott a vállalat nyereségességében - pl. 11 százalékkal mérsékelte az ügyfélkapcsolatok kezelésének tranzakcióidejét. A mySAP CRM 63 százalékkal csökkentette a működési költségeket az általa kiváltott, korábbi rendszerhez képest. Az Energie AG évente több mint 100 000 eurót spórol meg kampánykezelési költségeken annak köszönhetően, hogy a mySAP CRM kiszűrte rendszeréből a több párhuzamos számlával rendelkező ügyfeleket és a duplán nyilvántartott szerződéseket.
A további hatékonyságnövelés érdekében a mySAP CRM integrált a vállalat számlázási rendszerével - amely egyébként az SAP for Utilities ágazatspecifikus megoldásportfólió egyik központi eleme. Az SAP for Utilities csomag SAP Energy Data Management adatkezelő alkalmazását integrálva az Energie AG szorosabban nyomon tudja követni ügyfelei energiafogyasztását, és valós idejű javaslatokat kaphat a nagy energiaigényű folyamatok vagy a karbantartási leállások optimális ütemezésére nézve.
A ROI Review Energie AG és más cégek mySAP CRM rendszereiről készült tanulmányai letölthetők a www.sap.com/solutions/crm/customersuccess/roi.asp címről.
Kapcsolódó cikkek
- Az SAP beismerte, hogy leányvállalata jogtalanul szerzett információkat az Oracle-től
- A cégvezetők 87 százaléka rosszul méri fel az IT-kockázatokat
- SAP: kompetencia-központ a Debreceni Egyetemen
- Következő generációs CRM a felsőoktatásnak
- SAP-Novell: Közös Linux-támogatás
- Oracle: új világrekord négymagos és nyolcmagos platformokon
- Novell-SAP LinuxLab közös fejlesztés
- Új bíró, halasztás az Oracle-SAP perben
- A kereskedelmi bankok nem felelnek meg saját elvárásaiknak
- SAP-Cisco csoportmunka megoldások
Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI
A digitális bankolás jövője: személyre szabott ügyfélélmény és új generációs technológiák
A Deloitte legfrissebb, Digital Banking Maturity 2024 kutatásának eredményeiből kiderül, hogy a COVID-19 járvány idején elindult digitalizációs folyamatok nemhogy nem lassultak, hanem új lendületet kaptak a bankszektorban az elmúlt évek során, alkalmazkodva az ügyfelek folyamatosan bővülő igényeihez. A fejlesztések fókuszában a funkciók mennyisége helyett, egyre inkább a személyre szabottság, az ügyfélélmény fokozása és a költséghatékonyság kapott hangsúlyt. Emellett a korábban elhanyagolt területek, például a digitális jelzálog is előtérbe kerültek.
OMV: 2025 végéig országszerte elérhető lesz az ultragyors töltőhálózat
Országszerte 15 helyszínen már igénybe vehetőek az OMV új gyorstöltői. A társaság még idén megduplázza ultragyors töltéssel üzemelő töltőállomásai számát, 2025 végéig pedig közel 50 helyszínen összesen 80 villámtöltő pont működik majd az országban. A töltők legalább 100 kW teljesítmény leadására képesek, ami később több helyszínen akár a 200 kW-ot is elérheti, a hálózati kapacitás függvényében. Az OMV saját applikációt is fejlesztett a töltőkhöz, amiben most különleges akciókkal várja az autósokat.
Nemzetközi szintre lép a karbonlábnyom-csökkentő magyar startup
Balogh Petya és az általa fémjelzett STRT Holding Nyrt., valamint két másik befektető látott fantáziát a digitális marketing tevékenységek, így a weboldalak és e-mail kampányok karbonlábnyomának csökkentésére specializálódott Carbon.Crane-ben. A világszinten naponta küldött 350 milliárd e-mail* és a 200 millió aktívan üzemelő weboldal** – a háttérben dolgozó szerverparkok miatt – egyre nagyobb, ráadásul egyre növekvő részét teszi ki a globális karbonkibocsátásnak, erre dolgozott ki egyedi megoldásokat a 100%-ban magyar tulajdonú és hazai alapítású startup. Az egyedi és innovatív szolgáltatásokat nemzetközi szinten is értékeli a szakma, amit legutóbb a MediaSpace Global Changemakers' Awards 2024 díjával ismert el.
Újabb kutatás cáfolja az AI-félelmeket
A Unisys friss kutatása szerint mind az alkalmazottak, mind a munkáltatók pozitívnak ítélik meg a mesterséges intelligencia (AI) munkahelyi hatását. A Magyarországon több mint 700 szakembert foglalkoztató vállalat négy országban elvégzett felmérése azt mutatja, hogy az AI alkalmazása növelheti a dolgozói elégedettséget, és segítheti a gyorsabb karrierépítést, míg a vállalatvezetők szerint versenyképességüket veszélyezteti, ha nem építik be a technológiát a működésükbe.
A Mikulás sem egyedül dolgozik, a cégednek sem kell
Egyre több vásárló igyekszik elkerülni a december végi vásárlási dömpinget, így az online megrendelések száma a karácsonyt megelőző hónapokban akár az éves átlag többszörösére is ugorhat. Az áruházak számára ilyenkor kiemelten fontos a forgalom maximalizálása, de a megugró ügyfélszolgálati igények kielégítése és a zökkenőmentes kiszolgálás biztosítása komoly kihívásokat jelent.