Betör a Facebook a bankokba
Kiemelkedő szerepet szánnak a közösségi médiának az ügyfélkapcsolatokban a német pénzintézetek – derült ki a stuttgarti központú IFUA Horváth & Partners felméréséből. A vállalatirányítási tanácsadással foglalkozó nemzetközi cég 50 bankot, biztosítót és más pénzügyi szolgáltatót kérdezett meg az értékesítés gyakorlatáról Németországban, Ausztriában és Svájcban.
A válaszok feltűnően nagy különbséget mutattak a közösségi média jelenlegi használata és aközött, hogy milyen nagy jelentőséget kívánnak adni a jövőben a Facebooknak, a Twitternek és társaiknak. Használni szeretnék ezeket az eszközöket piackutatásra, piac- és márkaépítésre, az ügyfélszolgálat optimalizálására. A szervezeten belüli kommunikációból sem maradhat ki a közösségi média: a munkatársak közötti információcserére, tudásmenedzsmentre például intranetes wikit alakítanának ki.
Eddig nem különösebben törődtek azzal, hogy összhangba hozzák az értékesítési stratégiával a közösségi média használatát, illetve az ezzel kapcsolatos terveiket, most viszont már szeretnének ezen változtatni. Az IFUA felmérése kimutatta azt is, hogy a német nyelvterületen működő bankok és biztosítók kiemelt figyelmet fordítanak a szolgáltatás minőségének javítására, valamint a folyamatok standardizálására és automatizálására. E két utóbbi tényező egyébként ahhoz is szükséges, hogy a jelenleginél intenzívebben tudják használni a közösségi médiát.
Kapcsolódó cikkek
- A Facebookon is elérhető a honvédség
- Facebook: 3,74-re csökkent a köztes személyek száma
- Okostelefonos online bankolás vállalati ügyfeleknek
- Twitter- és Facebook-oldalt indít az osztrák kancellár
- Izraeli és arab fiatalok párbeszéde a Facebookon
- Legkevesebb 7,5 millió amerikai kiskamasz használja a Facebookot
- Nincs fizetőképes kereslet a mobil többletszolgáltatásokra
- Sok gyermek nem alkalmazza az adatvédelmi lehetőségeket a közösségi portálokon
- Facebook oldalt kap II. János Pál pápa
- 2.6 millió magyar a Facebookon!
E-világ ROVAT TOVÁBBI HÍREI
Ki tud többet az online veszélyekről: a szülő vagy a gyerek?
A Rakuten Viber felmérése szerint a szülők mindössze 21%-a beszél rendszeresen gyermekükkel az online biztonságról, miközben az idegenekkel való kapcsolatfelvétel és az online zaklatás aggodalmat jelent a családok számára.
Közel kétszeresére növeli csomagfeldolgozási kapacitását a FOXPOST
Saját forrásból, mintegy 2 millió eurós beruházással fejleszti fóti logisztikai központját a FOXPOST. Az új, automatizált szortológépsor üzembe állításával közel kétszeresére nő a vállalat csomagfeldolgozási kapacitása. A fejlesztés gyorsabbá és pontosabbá teszi a csomagok feldolgozását, miközben tovább javítja a szolgáltatás minőségét, biztonságát és megbízhatóságát.
Amikor a tévé már nem tévének látszik: bemutatkozott az LG Wallpaper TV
A televíziózás fejlődését hosszú időn át elsősorban a nagyobb képátló, a magasabb felbontás és az egyre élethűbb képmegjelenítés határozta meg. Az elmúlt években azonban egy új szempont is egyre fontosabbá vált: egy prémium televíziótól ma már nemcsak kiváló képminőséget várunk, hanem azt is, hogy harmonikusan illeszkedjen az otthonunkba. Ezt a szemléletet képviseli az LG OLED evo AI W6, vagyis a True Wireless Wallpaper TV, amely ezen a héten kerül a hazai üzletekbe.
Nem mindenre kell AI: így épül fel a banki automatizáció 2026-ban
Banki folyamatoptimalizálás, automatizáció, fejlesztések – mekkora szerepet kap mindebben 2026-ban a mesterséges intelligencia? Ma könnyű azt gondolni, hogy az AI már nem csupán trend, hanem szinte kötelező eleme minden fejlesztésnek. A banki működésben azonban ennél árnyaltabb a kép: a mesterséges intelligencia nem minden esetben determinisztikus, kiszámítható eszköz, ezért a fejlesztési és automatizációs folyamatokban jól meghatározott szerepet kell neki kijelölni.