Magyarországról vásárolt call centert egy mongol bank
A XacBank új kommunikációs rendszerét az Algotech magyarországi csapata szállította, a rendszer alapját Avaya eszközök képezik. A projekten kilenc magyar szakember dolgozott, öten közülük személyesen is részt vettek az ulánbátori munkálatokban. Az igényfelmérés, rendszertervezés, installáció, konfiguráció, tesztelés és oktatás mintegy nyolc héten keresztül zajlott.
„A mongol projektnél a legnagyobb nehézséget a hét órás időeltolódás okozta, hiszen a két ország munkaideje alig fedi egymást. Ehhez a problémához képest eltörpültek a kulturális és technológiai különbözőségekből fakadó gondok. Voltak mindenesetre olyan érdekes momentumok, mint például az, hogy ehhez a projekthez vezették be az első mongóliai ISDN PRI vonalat. Az első mongóliai ISDN vonal bevezetése azzal a jóleső érzéssel tölt el bennünket, hogy egy kicsit talán mi magunk is hozzájárultunk az új kommunikációs alkalmazások elterjedéséhez Mongóliában” – mondta Bortnyák Adorján, az Algotech ügyvezetője.
A XacBank új kommunikációs rendszere a dolgozók mindennapi üzletmenethez kapcsolódó telefonhívásait és az ügyfelek beérkező hívásait egyaránt kezeli, azaz telefonalközponti és call center funkciókat is ellát. A call centerben jelenleg tíz ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik. Egyelőre a telefonos és e-mailes kapcsolattartást használják, a jövőben viszont – az ügyfelek igényeinek megfelelően – bevezethetik a fax, SMS, webchat és más csatornákon érkező kérések egységes kezelését. A VoIP kapcsolat következtében a rendszer használata költséghatékony, bővítése pedig egyszerű. A XacBanknál ez utóbbi fontos szempont, hiszen a call center dinamikus bővülésével számolnak. A jövőbeli munkálatoknál továbbra is számítanak a magyar szakemberekre.
„Én magam Magyarországon végeztem egyetemi tanulmányaimat, és nem csak naprakész tudással, de nagyon pozitív élményekkel tértem haza. A mostani call center projekt tovább erősítette azt a korábbi tapasztalatomat, hogy a magyar szakemberek igen felkészültek és megbízhatóak. Egy banknak pedig mi lenne fontosabb, mint infrastruktúrájának megbízható működtetése?!” – nyilatkozta Ganhuyag Chuluun, a XacBank vezérigazgatója.
Kapcsolódó cikkek
- Az Algotech a One on One Kommunikációt választotta
- RAD-újdonság a CeBIT-en
- Signal Biztosító: felkészült a gépjármű-biztosítási rohamra
- Továbbfejlesztette call centerét a Budapest Bank
- Call center 2006
- Három új szakember az Algotechnél
- Új kommunikációs rendszer a GLS budapesti irodájában
- Ellentmondásos igények a régió contact center piacain
- Műszaki igazgatóval dolgozik az Algotech
- Regionális marketingkommunikáció az Algotechnél
Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI
A Xiaomi publikálta a legújabb ESG jelentését
A Xiaomi a napokban közzétette a hatodik ESG (környezetvédelem, társadalmi felelősségvállalás és vállalatirányítás) jelentését. A több mint 80 oldalas dokumentum, amelyet kínai és angol nyelven adtak ki azt az előrehaladást mutatja be, amelyet a Xiaomi és leányvállalatai megtettek az ESG stratégia megvalósítása terén 2023-ban.
Stratégiai összefogás az AWS és a Deloitte közt
Több éves, átfogó, stratégiai együttműködésbe kezdett a világ legnagyobb vezetési tanácsadó cége, a Deloitte, valamint a világ legnagyobb nyilvános felhőszolgáltatója, az Amazon Web Services (AWS). A kooperációjuk célja, hogy felgyorsítsák a vállalatok digitális transzformációját, az üzleti műveleteik felhőbe terelésével felkészítsék őket az egyre élesedő versenyre, valamint maximalizálják számukra a felhőalapú technológia üzleti előnyeit.