Prim Hírek

"Az informatikai erőforrás-kihelyezés gondolata mindig a vállalatvezetés körében fogalmazódik meg" - mondja Komáromy. "Az informatikusok viszont kezdetben kevésbé rajonganak ezért az esetek többségében humánerőforrás-áthelyezéssel is járó megoldásért. A kihelyezés melletti döntést követően - attól függően, hogy egy felmérő fázis eredményeként mely informatikán belüli tevékenységek adhatók ki külső cégnek - több szintet érhet meg egy outsourcing-kapcsolat. A cégeknél többnyire néhány szerver és ezekhez csatlakoztatott PC üzemel, s a leányvállalatok némelyike bérelt vonali kommunikációval tartja anyacégével a kapcsolatot. Ilyenkor - az erőforrásokat általában továbbra is vállalati állományban tartva - a PC-k, valamint a rajtuk futó szoftverek karbantartását bízzák külső cégre, amit a szakma - valódi tartalmában üzemeltetést jelentő - facility managementnek nevez. Az üzemeltetés később azonban átválthat eseménykövetésiből - rendszerfelügyeletet is magában foglaló - eseménymegelőzési szolgáltatásba. A rendszerfelügyelet jelentkezhet önálló feladatként is, hiszen ma már olyan nagy tudású, bonyolult szoftverek vannak a piacon, mint például az IBM Tivolija, amellyel önálló szolgáltatásként is kínálhatunk minden szintre kiterjedő távoli rendszerfelügyeletet. Mivel az üzemeltetés és a felügyelet egymás számára fontos információk birtokában van, célszerű egy céggel végeztetni mindkettőt."

"Az általában teljes szolgáltatást tartalmazó szerződéseink például az anyacég és az itteni leányvállalat közötti kommunikációt biztosító, nagy távolságú hálózat és a hazai cégnél lévő szerver, illetve munkaállomások felügyeletét és karbantartását foglalják magukban. Ezekhez gyakorta a szervereken levő alapszoftverek és irodai alkalmazások menedzselése és a velük kapcsolatban előforduló problémák megoldása, valamint a hálózat felügyelete, illetve olykor az alkalmazásmenedzselése is igényként jelentkezik. Ma már a vállalatnál működő integrált alkalmazások folyamatos menedzselése az outsourcing-szerződéseink egyik legfontosabb eleme. Amennyiben egy általunk kevésbé ismert, például belső fejlesztésű alkalmazásról van szó, azt egyedi projekt keretében az ügyfél segítségével még az átadás-átvétel előtt megtanuljuk. Az "oktatás" költségeit a havi vagy negyedéves díj kiszámításánál figyelembe vesszük. Ez azonban elég sikamlós terület, hiszen gyakran csak egy-két ember vagy néha senki által nem ismert, házilag fejlesztett, hiányos dokumentációjú szoftverek üzemeltetését elvállalni óriási rizikó. Az ilyen alkalmazások körül szerződéskötéskor gyakoriak a viták, akárcsak akkor, ha a standard, vagyis gyári szoftverek hibáját az általunk szerződésben vállalt időn belül a gyártó sem képes elhárítani. Ilyenkor az a kérdés, hozzá kell-e számítani a gyártó hibaelhárítási idejét az outsourcing-szolgáltatóéhoz."

"Külön fejezete a szerződéseknek a humán erőforrás helyzete, esetenként átvétele, aminek megvalósítása meghatározója lehet a szolgáltatásban vállalt minőségi színvonalnak. Amikor egy cég aláírja a szerződést a külső szolgáltatóval, szolgáltatást, szolgáltatási szintet vásárol, s ezért számára érdektelennek kell lenni, hogy személy szerint ki nyújtja azt. Ezért nem célszerű a felhasználóknak bizonyos emberekhez ragaszkodniuk, hiszen nekünk - s ez is az outsourcing lényege - mindenhova azt a munkaerőt kell biztosítanunk, amely az adott feladatot a szerződésben foglalt feltételeknek megfelelően tudja ellátni. Vagyis embereinket értékük szerint, lehetőleg minél több feladatra kell alkalmaznunk."

"A többnyire 3-5 éves szerződéseink időtartama valójában nem mérvadó, hiszen azok, ha elégedetlenek egymással a felek, ugyan nem könnyen, de közben is felbonthatók. A 2-3 éve tartó szerződéseket nem könnyű felrúgni, hiszen a szolgáltatónál ez alatt felhalmozódó tudás nem pótolható könnyen. S hogy az említett nehézségek ellenére is működőképes szolgáltatásról van szó, bizonyítja, hogy szerződéseink közül eddig mindegyiket újbóli aláírással meghosszabbították."

"A finanszírozás kérdése meghatározó pont. A felhasználó tőkebiztos céget keres, az outsourcingoló pedig szeretné befektetett pénzét - többnyire havi részletekben - tisztes haszonnal viszontlátni. Erre a jelenleg divatos szolgáltató-ügyfél szerződés helyett a joint venture látszik a legjobb megoldásnak. Ekkor a fenti két vállalat egy szolgáltatási színvonalban megegyezve létrehoz egy közös céget, és együtt sírva, együtt nevetve osztozik jól működő üzemeltetés során a hasznon, ellenkező esetben pedig a veszteségen, mint ahogy az az Origin hosszú távú stratégiájában is szerepel."